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1月19日起，铁路12306平台正式推出误购限时免费退票服务，为春运购票添上“反悔权”。国铁集团郑州局同步落实此项便民举措，线上线下协同保障，精准解决旅客购票误操作痛点，以细腻服务为马年春运注入暖意，让旅客返乡之路更从容。

此次免费退票服务精准覆盖春运出行需求，适用范围为2月2日及以后乘车的境内列车与跨境列车车票。核心规则明确：旅客通过12306平台（含网站、APP）电子支付或积分购票后，若发生误购，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票。退款将按原渠道返还，积分支付的对应积分及有效期不变，真正实现“零损失”纠错。

为平衡旅客权益与运营秩序，政策设置了合理限制：同一购票人一个自然日内限办1个订单的误购免费退票，改签票、预约购票及候补购票不适用此项服务。值得注意的是，该服务与现有阶梯式退票政策互不冲突，规定免费退票时间内的操作不占用误购免费退票次数，新旧规则形成互补闭环。

郑州局强化线下服务衔接，破解数字鸿沟难题。旅客若在线下售票窗口发生误购，可当场向工作人员说明，由专人协助换发新票，确保线上线下服务标准统一。同时，郑州东站、郑州站等枢纽车站通过广播、电子屏、服务台等渠道，多维度宣传政策细则，引导旅客正确使用服务功能。

误购免费退票服务是郑州高铁春运服务升级的缩影。目前，郑州局已同步优化候补购票、重点旅客预约等服务，12306“敬老版”界面持续护航老年旅客，车站绿色通道、爱心药箱等设施随时待命。郑州高铁提醒，旅客可通过12306官方渠道查询政策详情，合理利用30分钟“黄金纠错期”。未来郑州局将持续跟进服务实施情况，用更多暖心举措，让马年春运归途满溢温情。

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