新闻中心
2026年春运大幕将启，铁路部门再推温情便民举措，1月19日起，铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务，为春运抢票高峰期的旅客送上“购票后悔药”。这一政策精准破解误选车次、日期等操作痛点，有效减少旅客经济损失，让回家之路更添从容。作为中原高铁枢纽，郑州高铁同步优化线上指引与线下服务，全方位解读政策规则，助力旅客顺畅享受便民福利。
此次误购免费退票服务有明确适用条件，核心聚焦“双时限”要求。服务覆盖2月2日及以后乘车的境内列车，以及始发、终到站为香港西九龙的跨境列车车票。旅客通过12306平台用电子支付或积分购票后，若发生误购，需同时满足“支付成功30分钟内”“列车开车前4小时以上”两个条件，即可线上自助办理免费退票，无需缴纳任何手续费，票款按原支付渠道返还，积分支付的则返还对应积分且有效期不变。
为保障服务有序开展，政策同步明确多项限定规则。同一购票人一个自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票，改签车票、预约购票及候补购票不在此项服务范围内。铁路现行阶梯式退票政策仍正常执行，在规定免费退票时间内办理的退票，不占用此次误购免费退票次数。若在线下售票窗口发生误购，须当场向工作人员提出，由工作人员协助换发新票，确保线上线下服务标准统一。
郑州高铁网站精准升级服务支撑，为旅客提供清晰指引。首页增设春运便民专栏，图文解读误购免费退票的适用范围、办理流程及注意事项，标注12306平台退票操作入口，方便旅客快速上手。针对老年旅客等群体，网站汇总郑州东站、郑州站人工服务窗口位置及咨询方式，明确线下误购换票要点。同时提醒旅客，若已打印报销凭证或现金支付购票，需按对应流程办理，避免影响退款时效。
误购限时免费退票服务的推出，是铁路部门以旅客为中心、优化春运服务的生动体现，为紧张的春运购票增添了暖意。郑州高铁将持续通过网站、车站广播、服务台等多渠道普及政策，及时解答旅客疑问，强化线上线下联动服务。以细致指引化解购票烦恼，用温情举措守护每一趟归乡旅途，让中原旅客在春运途中感受满满的安全感与幸福感。
【现西安高铁招聘丨西宁高铁列车招聘丨乌鲁木齐高铁列车招聘丨库尔勒列车招聘丨郑州乘务员高铁招聘丨银川高铁列车招聘丨武汉高铁列车招聘丨青岛高铁列车招聘丨济南高铁招聘丨太原高铁列车招聘丨石家庄高铁招聘丨南宁高铁列车招聘丨兰州高铁列车招聘丨上海高铁招聘丨南京高铁招聘丨杭州高铁招聘丨合肥高铁招聘丨南昌高铁列车招聘丨广东高铁招聘丨福州高铁招聘丨三亚高铁招聘丨郑州高铁招聘丨成都高铁招聘丨昆明高铁招聘丨长沙高铁招聘丨铁路招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路人才招聘网丨高铁招聘信息丨高铁乘务员报名官网丨高铁招聘乘务员最新招聘信息|高铁招聘|高铁乘务员招聘|中国铁路招聘|铁路招聘|铁路局招聘|列车乘务员|高铁乘务员|高铁乘务员报名入口|铁路招聘人才网|郑州高铁招聘|郑州乘务招聘|郑州高铁乘务员报名入口|郑州招聘信息|郑州人才招聘|等地招聘报名中 点击报名面试！】
本网站所有版权均属本站所有，如有侵权，本网站将追究其相关法律责任。