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应对台风暴雨保出行!多局联动免费退改签纾解旅客滞留难题
发布时间:2026-07-16 浏览人次:

7 月中旬台风 “巴威” 北上,东北、华北多地迎来持续性强降雨,沈阳、北京、济南等多铁路局同步启动防汛 Ⅰ 级应急响应,根据雨情动态调整列车开行方案,临时停运、迂回部分途经风险区段动车组,同时全面放宽停运列车退改签政策,30 日内线上线下均可免费办理退票、改签,不收取任何手续费,全力纾解旅客滞留困扰,贴合群众出行民声。

暴雨预警发布后,铁路部门第一时间通过 12306APP、车站广播、短视频平台滚动播报列车调整信息,方便旅客提前更改出行计划;各车站增开 20% 以上退改签人工窗口,配备大量青年志愿者引导分流,站内储备充足饮用水、应急食品、防暑物资,为长时间滞留的老人、儿童、病患旅客提供专属帮扶。


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遇局部路段水害抢险,铁路联动地方公交、出租车增加接驳运力,开通临时摆渡线路接送滞留旅客;险情处置完毕后第一时间加开恢复通行的加班列车,最大程度减少暴雨对群众出行、商务、研学行程的影响。

全国铁路暑运客流持续高位,客运服务岗位持续补充新鲜力量,郑州、沈阳、济南高铁乘务岗位常态化开展社会招聘。

极端天气下灵活调整运输方案、放宽便民退改签政策,充分体现铁路部门以旅客需求为核心的服务理念,把便民利民落到暴雨应急处置全过程,妥善化解恶劣天气带来的出行难题。



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