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2026年1月19日起，铁路12306平台正式推出旅客误购限时免费退票服务，为春运出行旅客送上“纠错福利”。这一举措精准破解购票误操作难题，有效减少旅客经济损失，让出行更具灵活性。作为中原高铁枢纽，郑州高铁同步优化线上线下指引服务，详细解读政策规则、操作流程及注意事项，全方位助力旅客顺畅享受便民新政。

本次误购免费退票服务有明确适用条件，核心聚焦“限时+时限”双重要求。服务覆盖2月2日及以后乘车的境内列车与始发、终到站为香港西九龙的跨境列车车票，旅客通过12306平台用电子支付或积分购票后，若发生误购，需在支付成功30分钟内、列车开车前4小时以上，线上自助办理退票，即可享受免手续费待遇。票款将按原支付渠道返还，积分支付的则返还对应积分且有效期不变。

政策同时明确多项限定规则，保障服务有序开展。同一购票人一个自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票，改签车票、预约购票及候补购票不在此项服务范围内。需注意的是，铁路现行阶梯式退票政策仍正常执行，在规定免费退票时间内办理的退票，不占用此次误购免费退票次数。若在线下售票窗口发生误购，须当场向工作人员提出，由工作人员协助换发新票。

郑州高铁网站同步升级服务指引，为旅客提供精准助力。首页增设政策解读专栏，清晰标注适用范围、办理条件及操作步骤，配图说明12306平台退票流程，方便旅客快速上手。针对老年旅客等群体，网站汇总线下窗口协助换票要点，明确郑州东站、郑州站人工服务窗口位置及咨询方式。同时提醒旅客，若已打印报销凭证或现金支付购票，需按对应流程办理后续手续，避免影响退款时效。

误购限时免费退票服务的推出，是铁路部门优化春运服务、践行以旅客为中心理念的具体体现。郑州高铁将持续关注政策实施情况，通过网站、车站广播、服务台等多渠道更新指引信息，及时解答旅客疑问。同时强化线上线下联动，协助旅客高效办理退票业务，切实化解购票误操作烦恼，为春运出行筑牢便捷保障线，让每一趟旅途都更安心、更舒心。

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