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春归有期，服务不止。春运临近收官，为进一步提升旅客出行便捷度，减少购票、取票排队时间，郑州东站全面开展自助式售取票机升级优化工作，升级后的设备在功能、操作、服务等多方面实现提质增效，以智能化、便捷化的服务，为春运返程客流保驾护航，彰显中原高铁的惠民担当。

此次自助售取票机升级，聚焦旅客出行痛点，实现全方位优化升级，兼顾实用性与便捷性。升级后，设备全面拓展服务功能，可一站式办理购票、改签、退票、优惠资质核验、行程信息单打印、电子发票开具等多项业务，彻底打破以往部分设备功能单一的局限，让旅客无需往返奔波，一站式办结各类票务相关业务。

针对不同旅客群体需求，升级工作精准发力、贴心赋能。考虑到老年旅客、脱网人士等操作不便的群体，设备优化了操作界面，简化操作步骤，增大字体显示，配备清晰的操作指引，同时安排工作人员在设备旁值守，手把手指导旅客操作，彻底打通服务“最后一公里”。此外，设备还完善了支付功能，除现金、银行卡外，支持银联云闪付等便捷支付方式，无需解锁手机、打开APP，轻轻一挥即可完成支付，大幅提升操作效率。

为实现服务全覆盖，郑州东站合理布局自助售取票机点位，在一层、三层多个售票处及候车区域优化设备摆放，新增及升级多台设备，目前全站自助售取票机布局合理、运行稳定，24小时不间断服务，有效分流人工窗口压力，减少旅客排队等候时间，尤其在客流高峰时段，切实提升了票务服务效率。

“以前打印行程单总找不到入口，升级后界面更清晰，几步就操作完成了，太方便了！”刚完成操作的旅客李先生点赞道。此次升级不仅优化了设备功能，还建立了常态化巡检维护机制，安排专人每日对设备进行排查、检修，及时处理故障，确保设备正常运行，让旅客随时都能享受便捷服务。

便民无小事，服务暖人心。郑州东站此次自助售取票机升级，既是落实春运便民惠民举措的具体行动，也是提升出行服务质量的生动实践。下一步，郑州东站将持续关注旅客出行需求，不断优化自助服务设备，完善服务举措，以更智能、更贴心、更高效的服务，守护每一位旅客的平安出行，用细节传递温暖，彰显中原高铁的责任与担当。

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