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春归有期,服务不止。春运临近收官,为进一步提升旅客出行便捷度,减少购票、取票排队时间,郑州东站全面开展自助式售取票机升级优化工作,升级后的设备在功能、操作、服务等多方面实现提质增效,以智能化、便捷化的服务,为春运返程客流保驾护航,彰显中原高铁的惠民担当。
此次自助售取票机升级,聚焦旅客出行痛点,实现全方位优化升级,兼顾实用性与便捷性。升级后,设备全面拓展服务功能,可一站式办理购票、改签、退票、优惠资质核验、行程信息单打印、电子发票开具等多项业务,彻底打破以往部分设备功能单一的局限,让旅客无需往返奔波,一站式办结各类票务相关业务。
针对不同旅客群体需求,升级工作精准发力、贴心赋能。考虑到老年旅客、脱网人士等操作不便的群体,设备优化了操作界面,简化操作步骤,增大字体显示,配备清晰的操作指引,同时安排工作人员在设备旁值守,手把手指导旅客操作,彻底打通服务“最后一公里”。此外,设备还完善了支付功能,除现金、银行卡外,支持银联云闪付等便捷支付方式,无需解锁手机、打开APP,轻轻一挥即可完成支付,大幅提升操作效率。

为实现服务全覆盖,郑州东站合理布局自助售取票机点位,在一层、三层多个售票处及候车区域优化设备摆放,新增及升级多台设备,目前全站自助售取票机布局合理、运行稳定,24小时不间断服务,有效分流人工窗口压力,减少旅客排队等候时间,尤其在客流高峰时段,切实提升了票务服务效率。
“以前打印行程单总找不到入口,升级后界面更清晰,几步就操作完成了,太方便了!”刚完成操作的旅客李先生点赞道。此次升级不仅优化了设备功能,还建立了常态化巡检维护机制,安排专人每日对设备进行排查、检修,及时处理故障,确保设备正常运行,让旅客随时都能享受便捷服务。
便民无小事,服务暖人心。郑州东站此次自助售取票机升级,既是落实春运便民惠民举措的具体行动,也是提升出行服务质量的生动实践。下一步,郑州东站将持续关注旅客出行需求,不断优化自助服务设备,完善服务举措,以更智能、更贴心、更高效的服务,守护每一位旅客的平安出行,用细节传递温暖,彰显中原高铁的责任与担当。
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