中国铁路沈阳局长春站客运值班员马丛扎根客运一线 14 年，作为全国劳模朱立红的徒弟，她传承 “服务走在需求前面” 的班组理念，日复一日穿梭候车大厅，用耐心、细心、爱心服务万千旅客，生动诠释爱岗敬业、无私奉献的新时代铁路精神。日常工作中，马丛牵头优化重点旅客帮扶流程，建立老年、残障、患病旅客专项登记台账，提前预留爱心候车席位、无障碍接送通道；针对学生、务工、异地就医旅客梳理高频出行难题，制作便民服务手册，细化退票改签、遗失物品、换乘指引一站式服务标准。
端午叠加毕业出行高峰期间，车站客流激增，她主动放弃轮休，全天驻守候车大厅，单日帮扶重点旅客超 60 人次，妥善处理旅客遗失贵重物品、突发身体不适、列车晚点情绪安抚等各类突发事项 30 余起。为适配老年旅客智能设备操作难题，她自制大字版 12306 购票图解，班组全员一对一协助线上购票、电子报销凭证开具，打通老年出行服务堵点。
多年来，马丛带领班组创新十余项便民服务举措，累计收到旅客感谢信、线上表扬千余条，所在 “朱立红爱心班组” 获评全路青年文明号。她常说，客运岗位没有惊天壮举，唯有把每一件小事做细做实。新时代铁路精神落脚于平凡岗位的坚守，马丛以十四年如一日的温情服务，践行 “人民铁路为人民” 根本宗旨，为全路客运服务职工树立学习标杆。
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