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铁路事业发展的出发点与落脚点，始终是服务广大人民群众。在郑州局各个客运车站、飞驰的动车组上，无数客运职工坚守服务一线，把为民服务落到每一件小事当中，传承人民铁路为人民的根本宗旨，生动展现温情厚重的新时代铁路精神。

暑运高峰时段，车站客流暴涨，学生流、亲子出游流、务工出行流相互叠加。车站里，客运工作人员每天面对南来北往的旅客，接待问询、引导进站、帮扶重点旅客、处理突发状况。面对老年旅客，耐心讲解电子客票使用方法；遇到携带婴幼儿家庭，主动引导至母婴室；针对行动不便残疾人、重病旅客，落实重点旅客预约服务，提供接送站帮扶。遇到列车晚点，第一时间做好信息告知，安抚旅客情绪，协助办理退改签，做好饮水、引导等后勤保障。

很多服务没有写在硬性规章制度里，却是铁路职工发自内心的自觉行动。捡到旅客遗失行李物品，多方联系想方设法归还；看到旅客遇到难处主动伸出援手。节假日万家团圆之时，恰恰是铁路客运岗位最忙碌的时候，许多职工多年没能和家人共度完整春节、中秋，坚守岗位守护万千旅客团圆路。

时代不断变化，列车速度越来越快，车站设施越来越现代化，但是人民铁路为人民的初心始终不变。铁路精神不止是宏大口号，蕴藏在一次次耐心解答、一回回暖心帮扶之中。广大客运一线职工，立足平凡岗位，以热忱对待每一位旅客，把温情伴随旅客出行全程，让飞驰中原大地的列车，既是出行通道，更是传递温暖的流动窗口。

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