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客运一线职工用温情服务诠释新时代铁路为民底色
发布时间:2026-08-21 浏览人次:

铁路事业发展的出发点与落脚点,始终是服务广大人民群众。在郑州局各个客运车站、飞驰的动车组上,无数客运职工坚守服务一线,把为民服务落到每一件小事当中,传承人民铁路为人民的根本宗旨,生动展现温情厚重的新时代铁路精神。

暑运高峰时段,车站客流暴涨,学生流、亲子出游流、务工出行流相互叠加。车站里,客运工作人员每天面对南来北往的旅客,接待问询、引导进站、帮扶重点旅客、处理突发状况。面对老年旅客,耐心讲解电子客票使用方法;遇到携带婴幼儿家庭,主动引导至母婴室;针对行动不便残疾人、重病旅客,落实重点旅客预约服务,提供接送站帮扶。遇到列车晚点,第一时间做好信息告知,安抚旅客情绪,协助办理退改签,做好饮水、引导等后勤保障。

很多服务没有写在硬性规章制度里,却是铁路职工发自内心的自觉行动。捡到旅客遗失行李物品,多方联系想方设法归还;看到旅客遇到难处主动伸出援手。节假日万家团圆之时,恰恰是铁路客运岗位最忙碌的时候,许多职工多年没能和家人共度完整春节、中秋,坚守岗位守护万千旅客团圆路。

时代不断变化,列车速度越来越快,车站设施越来越现代化,但是人民铁路为人民的初心始终不变。铁路精神不止是宏大口号,蕴藏在一次次耐心解答、一回回暖心帮扶之中。广大客运一线职工,立足平凡岗位,以热忱对待每一位旅客,把温情伴随旅客出行全程,让飞驰中原大地的列车,既是出行通道,更是传递温暖的流动窗口。


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