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兰州局公益性慢火车升级服务 温情守护山区群众出行路
发布时间:2026-06-17 浏览人次:

2026 年暑运期间,国铁兰州局集团优化管内公益性慢火车配套服务,升级车厢便民设施、完善沿线小站帮扶机制,搭配本年度铁路招聘入职青年职工充实乘务班组,与资深高铁乘务员、普速乘务员协同服务山区群众。管内公益性慢火车穿行陇南山地,票价低廉、站站停靠,承担沿线村民赶集、学生上学、老人就医、农产品外销核心出行功能,本次升级新增车厢农产品存放专区、便民医药箱、儿童专用座椅,优化车厢通风降温设备,适配夏季长途出行需求。


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慢火车乘务班组吸纳多名通过铁路招聘入职的青年职工,跟随资深乘务员熟悉沿线村落、旅客出行规律,针对独居老人、留守儿童建立专项帮扶台账,到站主动接送、协助搬运农产品。青年职工结合数字化技能,手把手教会山区老人使用 12306 线上购票、电子报销凭证申领,打通数字出行堵点。局内定期组织慢火车乘务班组与高铁乘务员开展服务交流学习,互相借鉴重点旅客帮扶、情绪安抚工作经验,兼顾高铁标准化服务与慢火车乡土温情服务。

暑运山区多雨,乘务班组提前储备雨衣、防滑物资,遇道路断路、暴雨预警主动联动沿线村镇,及时调整服务方案。数十年来公益性慢火车坚守民生底线,是乡村振兴重要交通纽带。兰州局持续通过铁路招聘吸纳有服务情怀的青年职工,不断优化慢火车服务细节,用长久坚守、温情服务打通山区群众出行 “最后一公里”。


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