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大连火车站刘晓云劳模创新工作室，传承四代客运劳模的服务初心，七十余年接续坚守客运服务一线，践行 “人民铁路为人民” 宗旨，把暖心服务送给万千旅客，以接力传承诠释铁路人的人文担当。

大连站是百年老站，从上世纪五十年代第一代劳模胡金玲开始，历经吕玉霜、刘晓云，再到如今新一代青年客运骨干，四代人扎根同一个服务台。早年没有电子时刻表，老劳模手抄全国列车时刻表，把车次、票价、换乘要点熟记于心，耐心解答旅客问询。如今新一代青年职工，在劳模工作室带领下，传承前辈耐心细致的服务传统，同时学习智慧车站设备操作、重点旅客帮扶、应急处置等新技能。

工作室搭建学习平台，常态化开展业务培训、服务案例研讨，组织青年职工学习劳模事迹。车站服务台重点帮扶重病就医旅客、残障人士、老年旅客，提供接送站、轮椅帮扶、遗失物品查找服务。遇到行动不便旅客，工作人员全程陪同进出站；旅客遗失行李、证件，团队多方联系查找，每年帮助旅客找回数百件遗失物品。

团队成员放弃节假日休息，在春运、暑运、节假日客流高峰坚守岗位。面对旅客的疑问、焦急甚至误解，始终保持耐心沟通。工作室还组建青年志愿服务队，走进社区开展铁路出行宣讲，为老年人讲解 12306 购票操作。四代劳模，一脉初心。一代代大连站客运人接续奋斗，把平凡的客运岗位作为传递温暖的窗口，用真诚服务温暖旅途，让劳模精神在客运一线持续发光发热。

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