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“人民铁路为人民” 是铁路行业不变初心，在郑州各大客运车站，暑运大客流背景之下，客运工作人员立足岗位，聚焦旅客急难愁盼，把便民服务落到细微之处，用暖心服务传递铁路温度，传承铁路为民服务精神。

暑期学生流、旅游流、探亲流相互叠加，车站大厅人潮涌动。老弱病残孕重点旅客、学生团体、外地来豫游客出行需求多元。车站优化服务举措，完善重点旅客预约服务，开辟绿色通道，为行动不便旅客提供轮椅、接送站帮扶；针对学生客流，做好团体购票引导；设置便民服务台，提供饮水、应急药品、咨询引导服务。面对旅客问询，工作人员耐心解答，主动帮助老年旅客操作电子客票，解决不会使用智能设备难题。

遇到列车晚点、客流拥堵突发状况，客运职工第一时间做好秩序维护，及时播报信息，安抚旅客情绪，积极协调换乘方案。不少班组党员成立志愿服务小分队，穿梭在候车大厅、进出站口，主动发现有需要的旅客。日复一日，客运工作重复而琐碎，检票、答疑、帮扶、疏导，没有惊天动地壮举，却关乎每一名旅客出行体验。

时代在变，客运服务设备迭代升级，但铁路为民初心从未改变。从过去人工窗口排队，到如今智能检票、线上预约服务，服务手段更新，内核依旧是心系群众。广大客运职工牢固树立以旅客为中心理念，换位思考理解旅客出行焦虑，用耐心、细心化解出行难题。把群众满意度作为工作标尺，将 “人民铁路为人民” 精神融入每一次服务，让千里旅途既有速度，更有温度。

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