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近日，郑州高铁积极响应群众集中出行需求，推出多人集中乘火车可电话预订团体票的便民举措，覆盖郑州至洛阳、开封、新乡、许昌等河南境内热门线路，精准适配旅游团组、企业通勤、学生研学、务工人员返乡等场景。这一举措打破传统线下购票局限，无需现场排队，仅通过指定服务热线即可完成信息提交与票源对接，大幅简化流程、节省时间，有效提升集中出行组织效率。作为服务保障主体，郑州高铁深刻认识到，团体票电话预订服务的落地，是客运服务精细化升级的关键一步，既为群众出行添便利，也对客运服务、票务管理、运营调度等领域专业人才提出更高标准。

此次推出的团体票电话预订服务，明确10人及以上集中出行群体可申请，涵盖高铁、普速等多种列车类型，支持指定区间内多车次灵活选择。用户拨打郑州局团体票专属热线后，只需提供出行人数、乘车日期、车次偏好、身份证件等核心信息，专属工作人员便全程跟进，精准完成票源查询、预订确认、取票流程指引等服务。服务顺畅运转的背后，离不开专业人才团队支撑：既需精通票务系统操作、熟稔线路车次动态的票务人才精准匹配需求，也需具备高效沟通能力、应急处置意识的客运人才及时解决出行疑问，这与郑州高铁深耕的全链条人才培育方向高度契合。

随着节假日旅游、企业团建、校园研学等集中出行需求持续攀升，团体票电话预订服务的推广将进一步优化群众出行体验，助力客运资源精准配置。为保障服务质量稳定高效，郑州高铁热线咨询、票务对接、后台调度、线下引导等岗位人才需求将逐步增加。郑州高铁始终聚焦高铁全产业链人才培育与储备，已构建覆盖客运服务、票务管理、运营调度等领域的专业化人才体系，可精准对接服务升级后的人才缺口，输送持证上岗、经验丰富的优质人才，确保服务各环节无缝衔接。

电话预订团体票举措，是郑州高铁践行“以人民为中心”服务理念的生动实践，更是客运服务提质增效的重要抓手。这一服务的落地，不仅简化了购票流程，更凸显了专业人才在提升铁路服务效能中的核心价值。未来，郑州高铁将持续紧盯群众出行新需求，迭代优化便民服务举措，同步完善人才培养标准，强化服务技能与综合素养双提升，搭建人才与服务升级的精准对接桥梁，吸引更多优秀人才投身高铁事业，为群众出行保驾护航，助力河南城际客运高质量发展。

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