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9 月 8 日，国铁郑州局郑州客运段组织开展 2026 年度乘务岗位应急技能竞赛，来自各个列车班组的近百名乘务人员同台比拼，围绕旅客突发疾病、列车火灾处置、车厢旅客纠纷、行李掉落侵限等多个实战场景开展演练比武，以赛促学夯实乘务人员应急处置能力，为即将到来的中秋国庆客流高峰做好服务保障。

本次技能比武紧贴列车运行真实场景，设置理论笔试和现场实操两大考核板块。理论考核重点考察铁路安全规章、急救知识、服务规范；实操模拟场景全部来自列车日常运营真实案例。在旅客突发疾病演练环节，参赛乘务员快速评估生命体征，规范使用急救包开展心肺复苏，做好现场隔离与信息上报；火灾处置科目中，选手熟练操作灭火器，有序引导旅客疏散，规范完成现场防护工作。

比赛采用现场打分、即时点评模式，评委由安全管理、客运业务、医疗急救专业人员组成，针对选手操作细节中的不足现场指出，讲解处置要点。参赛乘务员以班组为单位，分工协作，充分展现列车乘务团队协同处置能力。郑州客运段相关负责人介绍，列车乘务组是旅客出行安全的第一道关口，随着双节假期临近，客流大幅增长，车厢各类突发情况发生概率随之上升。

郑州客运段持续常态化开展岗位练兵、应急演练，完善应急处置预案，强化乘务员急救、消防、客流疏导等综合能力。同时组织乘务人员开展重点旅客服务培训，学习无障碍帮扶、老年旅客沟通技巧，提升客运服务温度。通过以赛促训，打造业务过硬、反应迅速的乘务队伍，全力守护旅客旅途平安，提升旅客乘车体验。

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