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10 月 15 日,郑州东站商务旅客快速换乘通道正式投用。针对商务旅客赶时间、携行李少、出行节奏快的特点,车站在地铁换乘区、高铁候车区之间开辟专属快速通道,商务旅客出示电子客票即可实现 10 分钟内完成从地铁出口到高铁检票口的快速通行,大幅压缩换乘时间。

以往郑州东站大客流时段,旅客从地铁出口步行到检票口平均需要 20 分钟,节假日高峰排队安检需要额外 10 分钟,经常有商务旅客赶不上高铁。本次改造在地铁换乘层增设专属安检通道、专用候车等候区,配备快速检票闸机,减少商务旅客和普通旅游客流混行排队时间。通道旁设置商务服务台,提供航班动态查询、临时办公充电、打印出行凭证服务,适配商务出行需求。 车站同步联动新郑机场,航班延误、取消的商务旅客,可在服务台直接办理高铁改签手续,工作人员协助快速进站乘车。针对双节过后返程商务客流,车站在快速通道安排客运人员值守,及时回应旅客换乘咨询。
郑州东站作为中原核心高铁枢纽,日均商务旅客占比超 25%,本次服务升级是站区客运精细化服务的重要举措。 后续郑州东站将持续根据客流特征优化服务分区,完善商务、旅游、学生等不同旅客群体的出行服务供给,打造高效便捷的枢纽换乘体验。
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