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9 月 7 日，中国铁路成都客运段 G288 次列车乘务组圆满完成旅客运输任务。列车乘务团队立足客运服务岗位，用心做好旅客服务，及时处置各类突发情况，以贴心周到的服务践行人民铁路为人民的服务精神，在飞驰的高铁上传递温暖。

列车运行途中，旅客构成复杂，老人、儿童、病患等重点旅客需求多样。乘务组提前梳理重点旅客服务预案，上车后主动问询重点旅客需求，为老年旅客提供热水、帮扶引导，照看独自乘车的小朋友。列车上配备应急药箱、毛毯、充电设备，方便旅客使用。乘务员坚持车厢不间断巡视，及时提醒旅客保管随身物品，排查车厢内安全隐患，耐心解答旅客关于换乘、票务、到站信息的各类咨询。

不久前，该趟列车曾出现旅客突发不适情况，乘务组第一时间开展应急处置，广播寻医，做好旅客安抚工作，联动车站做好交接，保障旅客及时就医。事后班组组织复盘应急处置流程，完善应急处置细节，组织全员开展急救知识、应急处置培训，提升突发状况应对能力。班组持续开展服务礼仪、沟通技巧培训，转变服务理念，从被动应答转向主动服务。

铁路客运岗位没有惊天动地的壮举，更多是日复一日琐碎细致的工作。乘务人员始终牢记人民铁路为人民宗旨，把旅客满意度作为衡量工作的标尺，耐心对待每一位旅客，认真做好每一件小事。乘务班组表示，将持续提升客运服务品质，坚守岗位初心，用真诚服务温暖旅客旅途，让铁路服务精神在千里铁道线上持续闪光。

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