郑州高铁乘务员招聘网

为切实做好特殊重点旅客（含老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿及患病旅客等）乘车服务保障工作，郑州铁路秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，开通多种预约渠道，方便旅客提前申请暖心服务，助力顺畅出行。以下为具体预约方式及注意事项：

一、线上预约（推荐首选，便捷高效）

1. 12306 App/网站预约：这是最常用的预约方式，覆盖多数特殊重点旅客需求。旅客可登录12306手机App，在首页找到“温馨服务”板块，点击进入后选择“重点旅客预约”，按系统提示依次填写乘车人姓名、证件号、出行车次、乘车日期、上下车站点，以及具体服务需求（如需要轮椅、担架、协助进出站、优先检票、重点旅客候车区候车等），确认信息无误后提交即可。12306网站端操作路径与App一致，预约时限为列车开车前6小时至车票预售期内，建议提前预约，方便铁路部门统筹安排。

2. 12306客服热线预约：拨打全国铁路统一客服热线12306，该渠道专门受理中国残联在册的视力、肢体残疾1-2级残疾人旅客，以及无陪伴年长旅客的预约服务。通话时向客服人员清晰说明乘车人信息、出行计划及具体服务需求，客服将实时记录并反馈至郑州铁路相关部门，确保服务衔接到位。

二、线下预约（应急补充，即时响应）

若因特殊情况未能提前线上预约，且距离列车开车不足6小时，可直接前往乘车车站的12306服务台、综合服务中心或爱心服务站，现场向工作人员提出服务申请。需注意，现场预约时限原则上不晚于列车开车前60分钟，旅客需携带乘车人有效证件，工作人员核实信息后将立即协调安排对应服务。此外，若在列车上有临时服务需求，可直接向列车长说明，列车工作人员将第一时间提供帮助。

温馨提示：为提升服务精准度，建议旅客尽量提前预约，明确告知服务需求细节（如是否需要专人陪同、轮椅类型等）。郑州铁路将持续优化特殊重点旅客服务举措，全力为旅客打造安全、便捷、温馨的出行环境，如需咨询更多服务信息，可关注“郑州铁路”官方微信、微博或拨打12306客服热线。