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正月初五，年味未散，返程大潮如期而至，郑州高铁枢纽到达客流正式进入高峰，探亲流、旅游流、务工流集中叠加，各车站人流涌动、秩序井然。作为全国“米”字形高铁枢纽核心，郑州高铁提前谋划、精准施策，以全方位的服务保障、科学的运力调配，全力应对返程到达客流高峰，守护每一位旅客平安抵郑、顺利返程。

客流攀升态势明显，精准研判科学应对。据郑州高铁相关负责人介绍，正月初五当日，郑州东、郑州等重点车站到达客流较前日增幅显著，单日到达旅客量突破30万人次，热门方向主要集中在北京、上海、武汉、西安等城市。针对高峰客流特点，郑州高铁提前研判客流动态，优化“基本方案+应急方案”，在重点时段加开返程列车、启用备用检票口，安排专人在出站口、换乘通道、车站广场等关键区域疏导客流，引导旅客有序分流，避免人员聚集。

暖心服务不打烊，精准帮扶显温度。为应对返程到达高峰，郑州高铁全面升级便民服务举措，聚焦旅客出站、换乘、衔接等关键环节，提升服务效率。出站口设置咨询服务台，为旅客提供路线指引、票务咨询、行李帮扶等服务；针对携带老人、儿童的旅客，开通绿色通道，安排专人全程协助出站；候车及出站区域的充电设施、母婴室、无障碍设施全面开放，服务台常态化配备老花镜、急救药箱，及时解决旅客各类突发需求，让返程旅途暖意满满。

安全防控不松懈，筑牢返程安全防线。郑州高铁联动铁路公安、交通、城管等部门，采取“潮汐式”警力部署，依托智能监控系统实现客流无死角管控，高峰时段增派安检及疏导人员，加快旅客出站查验速度。同时，加强车站环境消杀，及时清理垃圾、疏导车辆，优化车站与地铁、公交、出租车的衔接调度，开通接驳专线，方便旅客快速换乘，全力保障返程出行安全、有序、高效。

截至当日晚间，郑州高铁返程到达客流高峰平稳有序，未出现大面积滞留情况。下一步，郑州高铁将持续关注客流变化，动态调整服务举措和运力安排，以专业的服务、饱满的热情，护航返程客流顺利通行，用责任与温暖，守护每一位旅客的平安回家路。

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