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春运返程客流持续高位运行，为进一步提升旅客出行便捷度，减少购取票排队时长，郑州高铁各车站自助式售取票机全面开展升级改造工作，优化功能布局、新增便民服务，结合电子客票时代出行需求，让旅客享受到更高效、更贴心的自助服务，为春运返程保驾护航。

此次升级兼顾“实用性”与“人性化”，重点优化三大核心功能，贴合旅客出行高频需求。升级后，自助售取票机进一步提升操作流畅度，简化购取票流程，将原有的多步操作压缩至3步以内，全程耗时不超过30秒，有效缓解高峰时段排队压力。同时，新增行程信息提示打印功能，旅客无需再纠结“无纸质车票”的不便，扫码或刷身份证即可打印行程单，清晰标注车次、发车时间、座位号及检票口信息，切实解决老年旅客等群体的出行顾虑。

针对旅客报销需求，升级后的自助设备同步优化电子发票相关服务，旅客可在行程结束或办理退改签后的180日内，通过设备打印“扫码开票单”，扫码即可补填企业信息开具电子发票，信息填写错误可在时限内申请更换三次，彻底告别纸质报销凭证的繁琐流程，适配铁路电子发票全面推行的新形势。此外，设备还优化了支付体验，支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，新增支付异常提醒功能，避免因操作失误影响出行。

为实现服务全覆盖，郑州高铁部门结合各车站客流分布特点，合理调整自助设备布局。郑州东站、郑州站等重点车站在售票大厅、候车厅、进站口附近增设自助售取票机，其中郑州东站在三层落客平台、候车厅等区域优化自助设备点位，方便旅客就近操作；同时，对老旧设备进行全面检修更换，确保设备正常运行率保持在99%以上，安排专人在设备旁值守，及时协助老年旅客、务工旅客等群体操作。

郑州高铁部门温馨提示，自助售取票机升级后，旅客可凭身份证、购票二维码等有效凭证办理购票、取票、行程单打印、电子发票相关业务。春运返程高峰期间，建议旅客提前规划行程，优先通过12306官方平台购票，如需现场办理相关业务，可选择就近的自助设备，减少排队等待时间。

此次自助式售取票机升级，是郑州高铁践行便民服务理念、提升春运服务质量的具体举措。下一步，郑州高铁部门将持续关注旅客出行需求，不断优化自助服务功能，完善服务细节，让每一位返程旅客都能感受到旅途的便捷与温暖，顺利抵达目的地。

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