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春归序启，返程正酣。随着春节假期落幕，春运后首个周末（2月22日-23日），郑州“米”字形高铁网迎来春运首轮返程客流高峰，客流以省内地市返郑、务工返岗及短途探亲流为主，郑州东站、郑州站等重点车站客流持续高位运行，郑州高铁部门多措并举优化运力、强化服务，全力保障旅客顺畅返程。

据悉，此次客流高峰呈现“集中性强、短途为主、方向集中”的特点。数据显示，高峰两日郑州高铁累计发送旅客超180万人次，其中郑州东站单日发送旅客峰值逼近90万人次，郑州站单日发送旅客超12万人次，主要热门方向涵盖北京、上海、杭州、广深等务工集中地，以及洛阳、南阳、周口等省内城市，与此前预测的节后首个客流高峰节点高度契合。

为高效应对客流高峰，郑州高铁部门提前研判客流走势，精准调配运力资源，依托高峰运行图优势，加密热门方向列车开行频次。在原有890.5对旅客列车基础上，加开北京、上海等方向临客及夜间高铁31.5对，其中上海方向加开11对、北京方向加开9对，重点缓解务工返岗客流压力；同时优化标杆动车组开行方案，提升旅客出行效率，最大限度满足高峰客流需求。

针对高峰客流特点，各车站全面强化服务保障，提升出行便捷度。郑州东站、郑州站增设安检通道、检票口，安排专人在进站口、候车厅、站台等关键区域疏导客流，减少旅客排队等待时间；升级便民服务举措，开放重点旅客候车区，为老年旅客、孕妇等群体提供优先进站、行李帮扶服务，车站服务台24小时提供热水、急救药品、票务咨询等服务。

为助力旅客顺畅返程，郑州高铁部门同步优化出行指引服务，通过车站电子屏、官方平台等渠道，实时发布列车正晚点、余票信息及客流提示，提醒旅客提前规划行程、预留充足进站时间；倡导旅客错峰出行，未抢到直达车票的旅客可通过12306候补购票、中转换乘功能规划出行路线，警惕第三方购票平台诈骗，避免影响行程。

目前，春运后首个周末首轮客流高峰正平稳有序推进。郑州高铁部门表示，将持续紧盯客流变化，动态调整运力配置，从严从细做好安全防控和服务保障工作，同时联动地铁1号线等交通枢纽，打通出行“最后一公里”，用贴心服务护航千万旅客平安返程，圆满应对春运首轮返程客流“大考”。

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