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近日，国铁集团郑州局持续推进车站无障碍设施提质改造，郑州站、郑州东站、洛阳龙门站、南阳东站等重点车站完成无障碍服务升级，完善无障碍通道、低位售票窗口、轮椅、无障碍卫生间配套，健全重点旅客预约服务体系，切实提升老弱病残孕等特殊群体出行便利度。

旅客可提前通过 12306APP、车站服务电话预约重点旅客帮扶服务，车站工作人员提前对接，从进站、安检、候车、检票到乘车，提供全程接力帮扶。车站增加轮椅、婴儿推车储备量，在候车区设置重点旅客专属等候区域，配备呼叫服务按钮，旅客有需求可一键呼叫工作人员。

针对视障旅客，车站优化盲道指引标识，增加语音提示设备；对于行动不便老年旅客，工作人员协助购票、引导乘车，讲解乘车注意事项。同时，组织客运职工开展无障碍服务专项培训，学习应急救护、沟通技巧，规范服务流程。

铁路部门表示，无障碍出行是民生服务的重要组成部分。郑州局将持续收集旅客意见，不断完善硬件设施，优化预约服务流程，消除出行障碍，让重点旅客出行更安心、更便捷。广大旅客如需帮扶，可提前在 12306 提交预约信息，车站将提前做好服务安排。、

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