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为保障春运运力资源高效利用、切实维护广大旅客出行权益，郑州高铁部门积极响应铁路系统统一部署，向广大旅客发出倡议：理性规划行程，尽量避免“买长乘短”，科学优化购票策略，共同营造安全、有序、顺畅的春运出行环境，彰显铁路部门便民惠民的责任担当。

铁路部门始终坚持“长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站”原则，对长途列车实行“长途优先、兼顾中短途”的售票策略，将大部分票额优先分配给全程或长距离出行旅客，同时通过票额预分、动态调整等方式，为沿线车站分配一定票额，兼顾中短途旅客需求。“买长乘短”看似能解决短途出行难题，实则会挤占长途票额，导致真正有长途出行需求的旅客购票困难，还会造成列车部分区间席位闲置，浪费宝贵的运力资源，同时也会增加旅客自身出行成本。

为帮助旅客高效购票，郑州高铁部门结合春运客流特点，推出多项购票指引与便民举措。依托12306大数据精准研判客流趋势，动态调整票额投放，在车票发售的预分、动态调整和敞开发售三个阶段，持续释放短途票额，满足旅客多样化出行需求。旅客若遇到心仪车次短途无票时，可优先使用候补购票功能，最大限度选择60个“日期+车次”组合，同时勾选“接受新增列车”，能有效提高候补成功率。

此外，郑州高铁部门同步优化退票改签服务，试行12306官方渠道30分钟内限时免费退票政策，方便旅客调整行程；通过官网、公众号等平台，及时发布购票技巧、余票信息和列车加开通知，引导旅客错峰出行、中转换乘。各主要车站安排工作人员和志愿者，为旅客提供购票咨询、候补操作指导等服务，助力旅客高效购票、便捷出行。

郑州高铁部门温馨提示，目前全国铁路春运日均开行500公里以下中短途列车占比超53%，短途旅客可选择的车次相对充足。请广大旅客合理规划行程，优先选择对应区段短途列车，避免“买长乘短”，共同珍惜运力资源。下一步，郑州高铁部门将持续聚焦旅客需求，不断优化购票服务与运力调配，以细致贴心的举措，守护每一位旅客平安顺遂返程。

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