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暑运客流高峰来临,大量老年人返乡探亲、外出旅游。结合市民留言反馈的老年人购票难、换乘复杂、候车缺少休息设施等诉求,郑州局在郑州东站、郑州站、航空港站全面升级适老化服务体系,全方位优化老年旅客出行体验,把惠民服务落到细微之处。
各大车站人工窗口开设老年人优先通道,支持现金购票、纸质行程单打印;站内增设多处老年专属休息区,配备防滑座椅、老花镜、应急医药箱、免费饮用水。针对独自出行老人,车站推出一对一全程帮扶服务,从进站安检、购票候车直至送上列车,实现无缝接送。

郑州东站、郑州站优化站内指引标识,放大字体、增加图文指引,安排青年志愿者在换乘通道、检票口值守,主动为老年旅客指路。12306 同步开通老年人电话预约重点旅客通道,家属可提前线上报备出行需求。列车乘务组加大车厢巡查频次,及时帮扶老年旅客取水、如厕、安放行李。
轨道交通服务队伍持续扩容,郑州高铁乘务、车站引导岗位常态化开展社会招聘。
民生服务不分大小,适老化改造直面老年群体出行难点。郑州局持续倾听民声民意,不断完善无障碍、适老化配套,让老年旅客出行更安心、舒心,切实提升群众铁路出行获得感。
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