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随着 “双十一” 消费热潮开启，郑州铁路迎来物流运输与旅客出行双重高峰。从货运场站的昼夜装卸，到高铁列车的安全巡检，再到调度中心的精准指挥，数千名铁路工作人员坚守岗位，以 “人休机不停” 的模式，为物资运输畅通与旅客平安出行保驾护航。

在郑州国际陆港，货运员们正顶着初冬寒风忙碌。作为 “双十一” 跨境电商物资运输的关键节点，这里日均处理中欧班列 3 列、国内货运班列 5 列，装卸包裹超 20 万件。“从凌晨 4 点到深夜 12 点，每辆车的装卸时间都精确到分钟。” 货运值班员王磊擦着额头的汗珠说，为缩短物资中转时间，他们实行 “三班倒” 作业，确保来自长三角、珠三角的家电、服饰等商品，能快速通过铁路发往西北、华北地区，甚至通过中欧班列直达欧洲。

客运战场上同样忙碌。郑州东站作为全国最繁忙的高铁站之一，“双十一” 期间日均发送旅客超 15 万人次，较平日增长 20%。在站台之上，客运员李娜每天要往返行走 2 万多步，引导旅客有序上下车、提醒携带行李安全；候车大厅内，“郑铁爱心” 服务台的工作人员为携带大量网购包裹的旅客提供打包绳、临时寄存等服务，日均帮助旅客解决难题 300 余件。“不少旅客趁着假期购物后返程，行李比平时多一倍，我们多跑几步、多问一句，就能让大家出行更省心。” 李娜说。

安全保障是运输畅通的核心。郑州局集团公司郑州动车段内，机械师们正对高铁列车进行 “全身体检”。“双十一” 期间，他们将列车检修时间从 4 小时压缩至 3.5 小时，重点检查受电弓、制动系统等关键部件，确保每列动车组零故障上线。调度中心里，调度员们紧盯屏幕，实时调整列车运行计划，单日处理调度指令超 800 条，在保障客运列车准点的同时，优先安排货运班列通行，实现 “客货双赢”。

截至 11 月 10 日，“双十一” 物流高峰期间，郑州铁路已发送旅客超 130 万人次，运输货物超 80 万吨，其中电商包裹占比达 35%。这群坚守在岗位上的铁路人，用责任与汗水搭建起高效运输通道，让 “双十一” 的便利与温暖，通过铁轨传递到千家万户。

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