“多亏了你们的帮忙,不然我这腿脚不便,真不知道怎么赶上车。” 在郑州东站,刚在工作人员搀扶下通过绿色通道的王大爷,紧紧握着工作人员的手不住道谢。这温暖的一幕,正是中国铁路郑州局集团公司大力弘扬尊老敬老传统美德,为老年旅客打造贴心出行服务的生动缩影。
针对老年旅客行动不便、不熟悉智能设备等出行痛点,郑州局集团公司从细节入手,全面畅通老年旅客绿色通道。在各大车站,不仅在进站口、检票口、站台等关键位置设置醒目的 “老年旅客优先” 标识,还安排专人主动巡视,为携带行李多、行动迟缓的老年旅客提供 “一对一” 引导服务,全程协助完成安检、检票、登车等流程,真正实现进出站、候车、上下车 “一站式” 无缝衔接。候车大厅内,工作人员还会定期为老年旅客送上热水,耐心解答乘车疑问,用细致服务驱散旅途的疲惫。
列车上的 “敬老暖心角” 更是成为老年旅客的 “移动便民站”。每个 “暖心角” 都经过精心布置,整齐摆放着老花镜、暖身贴、轻薄毛毯和应急药品等实用物品。考虑到老年旅客视力不佳,老花镜准备了不同度数,方便他们阅读车票信息或手机内容;冬季乘车时,暖身贴能及时为怕冷的老人带来暖意,轻薄毛毯则可应对车厢内的温差;而感冒药、降压药、创可贴等应急药品,更是为老年旅客的健康出行增添了一份保障。列车员会主动向老年旅客介绍 “暖心角” 的位置和物品使用方法,遇到有需求的老人,还会主动上前帮忙取用,用贴心举动让老年旅客感受到家一般的温暖。
郑州局集团公司的一系列举措,不仅解决了老年旅客出行的实际困难,更用行动传承着尊老敬老的传统美德,让每一位老年旅客在旅途中都能感受到温暖与关怀。
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