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5 月 11 日，2026 年五一假期铁路运输圆满收官，沈阳局累计发送旅客 740 万人次，日均 92.5 万人次，5 月 1 日单日突破 113 万人次，创历史新高。面对客流高峰，沈阳局全体职工践行 “人民铁路为人民” 宗旨，以热情周到、细致暖心的服务，守护旅客平安顺畅出行，用温度诠释新时代铁路服务精神。

服务精神，是热情为民的温度。沈阳局各车站增设 “爱心服务台”，配备轮椅、担架、应急药品、母婴用品，为老弱病残孕等重点旅客提供 “一对一” 帮扶，从进站、候车、乘车到出站全程无忧。锦州站 “爱心服务团队” 数十年如一日帮扶困难旅客，为走失老人购票、送饭、送上车，用平凡善举诠释服务真谛，被誉为 “铁道线上的活雷锋”。

服务精神，是精益求精的态度。乘务人员苦练服务技能，从微笑、站姿、礼仪到应急处置，精益求精、追求完美；车厢内提供便民服务箱、应急医药包、充电插座，做好餐饮服务、卫生保洁，营造温馨舒适的旅途环境。针对老年旅客，提供适老化服务，人工引导、优先购票、优先乘车，让老年旅客出行更安心、更便捷。

服务精神，是与时俱进的创新。沈阳局优化 12306 线上服务，推出候补购票、行程规划、重点旅客预约等功能；车站普及智能检票、刷脸进站、智能导航设备，提升通行效率；列车上开展文旅宣传、便民服务、特色餐饮，满足旅客多样化需求。

新时代铁路服务精神，就是以旅客为中心，用心用情用力做好每一项服务，用温度温暖旅途、用真诚赢得信任。铁路人将始终践行 “人民铁路为人民” 宗旨，传承服务精神，创新服务模式，提升服务品质，让铁路成为传递温暖、彰显文明的重要窗口。

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