2026 年一季度国铁集团两家集体、两名职工获评全国岗位学雷锋标兵，其中芜湖站 “皖江明珠” 雷锋服务站、乌鲁木齐站 “天山雪莲” 客运服务队入选，两大标杆服务班组以常态化暖心帮扶，将雷锋精神融入铁路客运全流程，成为新时代铁路服务精神具象体现。芜湖站雷锋服务站搭建站区全域联动服务网络，站内问询、重点接送、遗失物品处置闭环管理，旅客求助平均响应时间压缩至 8 分钟，常年开展站外助老、助农便民活动，对接周边乡村协助农户通过铁路外运土特产。乌鲁木齐 “天山雪莲” 服务队立足边疆多民族出行特点，配备双语服务人员，针对少数民族旅客出行习俗优化帮扶方案，春运、暑运高峰期累计帮扶老幼、残障旅客上万余人次。
郑州局同步对标全国标杆，在郑州东站、郑州站升级中原暖心服务台，参照标兵班组服务标准，细化重点旅客预约、大件行李帮扶、突发疾病应急处置细则，组建由党员、青年团员构成常态化志愿帮扶队伍。日常工作里，客运职工主动帮扶独自出行老人、走失孩童，耐心协助老年旅客操作 12306 自助购票，用细微服务温暖旅途。
雷锋精神扎根铁道线，是人民铁路为人民宗旨的生动落地。全国铁路系统以先进标兵为样板，持续完善全路便民服务体系，把志愿服务、暖心帮扶变为岗位日常。依托榜样引领，越来越多铁路职工立足岗位学雷锋，让温情服务遍布全国各个车站，持续擦亮铁路民生服务名片。
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