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今年春运，郑州站紧扣客流需求，大幅增加车次投放，结合1月26日实行的新列车运行图，全方位提升运力保障。春运期间，郑州局计划开行旅客列车715对，其中郑州站及郑州东站增开临客列车147.5对，包含高铁列车98对、普速列车49.5对，重点覆盖探亲、返乡热门方向，切实缓解客流压力。

车次加密精准适配客流特点，兼顾直通与管内出行需求。直通方向新增济南东、青岛北、南昌西、西安等方向旅客列车17列，其中将西安北—郑州东G2002次列车延长为延安—郑州东G2109/12次，方便革命老区旅客往返中原；加格达奇至天津的列车临时延长至郑州站终到始发，车次变更为K4414/K4411、K4412/K4413，新增衡水、聊城、开封等停靠站。管内方向新增6列列车，加密郑州至焦作西、南阳东、新乡东等热门线路频次，同时对郑州开往南阳、洛阳、濮阳等方向的19趟列车实行动车组重联，自2月2日起加开郑州至北京、上海、广深等方向夜间高铁44对，最大限度满足旅客出行需求。

购票不用愁，线上线下双便捷，适配老年旅客操作习惯。线上购票可打开铁路12306小程序或APP，通过三种方式一键切换至“敬老版”——首页右上角切换按钮、“我的”栏目常用功能或设置中的版本切换，切换后字体放大、图标清晰、流程简化，轻松实现车次查询、车票预订操作，也可点击“电话订票”一键拨打95105105，按语音提示便捷购票。线下可前往郑州东站、郑州站等车站售票窗口，有专人协助办理购票、退改签业务，无需担心操作难题。

专属福利加持，出行更具保障。购票时票量充足的情况下，系统会自动识别60岁以上老年旅客，优先安排卧席下铺，方便老年旅客上下床。年满60周岁的铁路常旅客会员，购票乘车后可获得票面金额15倍的积分，是普通会员的3倍，积分可用于兑换车票，切实为老年旅客减负。同时，郑州站增开的车次中，部分普速列车保留绿皮车优势，高铁列车优化运行时刻，为老年旅客提供多样化出行选择。

进站乘车有帮扶，全程无忧更安心。郑州站、郑州东站等重点车站均设有老年旅客专用通道、专属候车区域，配备老花镜、应急药品、轮椅等物资，工作人员推行“三多一主动”服务，主动帮扶老年旅客进站、候车。65岁以上单独出行且行动不便的老年旅客，可通过12306APP、铁路畅行码或12306热线，提前预约“无陪伴年长旅客服务”，享受全程引导、途中关照等专属帮扶。

细节提示记心间，顺畅出行更省心。老年旅客请携带好身份证等有效证件，进站时可寻求工作人员协助核验；乘车前尽量提前1小时抵达车站，避开7:00-11:00、17:00-20:00客流高峰；乘车时看护好个人物品，上下车注意站台与车体缝隙，有任何需求可随时联系列车工作人员。若未抢到直达车票，可通过12306提交候补订单，临时增开列车席位将优先配售给候补旅客。

此次郑州站增开车次、发布银发旅客出行指南，既是郑州铁路应对春运“大考”的具体举措，也是践行尊老敬老传统美德的生动体现。郑州铁路部门将持续优化运力配置与适老化服务，全力打通老年旅客出行“堵点”“难点”，让每一位旅客都能带着温暖出发，平安抵达，舒心度过春运返程之旅。

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