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1月19日起，2026年铁路春运售票正式启动，本次春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次。春运出行高峰在即，不少老年朋友计划乘坐火车探亲、出游，却难免担心手机操作不便、出行流程繁琐。为此，国铁集团郑州局专门发布《春运银发旅客出行指南》，涵盖购票、进站、乘车全流程暖心提示与专属服务，切实解决老年旅客出行难题，郑州高铁网站特此播报，守护银发旅客平安舒心出行。

购票不用愁，线上线下双便捷，适配老年旅客操作习惯。线上购票可打开铁路12306小程序或APP，通过三种方式一键切换至“敬老版”——首页右上角切换按钮、“我的”栏目常用功能或设置中的版本切换，切换后字体放大、图标清晰、流程简化，轻松实现车次查询、车票预订操作，也可点击“电话订票”一键拨打95105105，按语音提示便捷购票。线下可前往郑州东站、郑州站等车站售票窗口，有专人协助办理购票、退改签业务，无需担心操作难题。

专属福利加持，出行更具保障。购票时票量充足的情况下，系统会自动识别60岁以上老年旅客，优先安排卧席下铺，方便老年旅客上下床。年满60周岁的铁路常旅客会员，购票乘车后可获得票面金额15倍的积分，是普通会员的3倍，积分可用于兑换车票，切实为老年旅客减负。

进站乘车有帮扶，全程无忧更安心。郑州各重点车站均设有老年旅客专用通道、专属候车区域，配备老花镜、应急药品、轮椅等物资，工作人员推行“三多一主动”服务，主动帮扶老年旅客进站、候车。65岁以上单独出行且行动不便的老年旅客，可通过12306APP、铁路畅行码或12306热线，提前预约“无陪伴年长旅客服务”，享受全程引导、途中关照等专属帮扶。

细节提示记心间，顺畅出行更省心。老年旅客请携带好身份证等有效证件，进站时可寻求工作人员协助核验；乘车前尽量提前1小时抵达车站，避开7:00-11:00、17:00-20:00客流高峰；乘车时看护好个人物品，上下车注意站台与车体缝隙，有任何需求可随时联系列车工作人员。

此次郑州铁路发布银发旅客出行指南，既是践行尊老敬老传统美德的具体体现，也是春运服务升级的重要举措。郑州铁路部门将持续优化适老化服务，全力打通老年旅客出行“堵点”“难点”，让每一位银发旅客都能带着温暖出发，平安抵达，舒心度过春运返程之旅。

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