郑州高铁乘务员招聘网

为切实保障老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客出行权益，郑州铁路部门持续优化重点旅客预约服务，开通线上线下多重预约渠道，提供全流程暖心帮扶，让特殊群体出行更安心、更便捷。作为郑州高铁网站，我们梳理了详细的预约指南，涵盖服务对象、预约方式、服务内容及注意事项，助力每一位重点旅客顺畅出行。

明确服务对象，精准对接需求。郑州铁路重点旅客服务覆盖五类核心人群：65周岁以上单独乘车且行动不便的无陪伴年长旅客；怀孕36周及以上或预产期在4周内的无陪伴孕妇；视觉、听觉障碍旅客；因病因残行动不便需辅助器具的旅客；携带有效证件导盲犬的视力障碍旅客。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断为肢体残疾的，无需额外提供证明材料，可直接申请服务。

多渠道预约并行，流程简单高效。线上预约可通过铁路12306APP，点击“温馨服务”选择“重点旅客预约”，按提示填写乘车信息、服务需求后提交，需在发车前6小时完成申请；也可拨打12306客服热线，按语音提示转接人工服务（该渠道仅限中国残联在册1-2级视力、肢体残疾旅客及无陪伴年长旅客）。线下预约方面，距离开车不足6小时的，可直接前往车站12306服务台或综合服务中心现场申请，办理时限不晚于开车前60分钟，工作人员将实时协助办理。

全流程暖心服务，覆盖出行全场景。预约成功后，铁路部门将提供“一站式”帮扶：进站时可走绿色通道，享受优先安检、验证服务；候车期间，郑州东站等枢纽设有重点旅客候车区，免费提供轮椅、担架等设备；乘车时安排专人引导上下车，与列车长做好交接；列车上还有随访关照服务，必要时协调调整座位、优化车厢环境。若遇紧急情况如突发疾病，车站与列车将启动接力服务，联动目的地车站及医疗资源，保障旅客及时获得救助。

温馨提示需留意，预约更顺畅。旅客需准确填报乘车信息，预约成功后请携带有效证件，提前60分钟到车站预约会合点核验；若行程变动，需在开车前2小时通过原预约渠道取消，改签后需重新申请。郑州高铁网站将持续更新各车站服务热线、重点旅客服务专区位置等信息，若有疑问可随时查询或拨打12306客服咨询。郑州铁路将用细致服务守护每一位重点旅客，让旅途满含暖意。

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