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2026年一季度，全国铁路聚焦民生需求与文旅融合发展，推出多项服务创新举措，宠物可独自“坐”高铁，多趟主题专列密集开行，铁路服务体系持续向多元化、精细化升级，既精准回应了旅客的个性化出行需求，又丰富了铁路服务内涵，进一步提升了铁路出行的吸引力与品牌影响力。

宠物托运服务实现全新升级，中国铁路优化宠物托运流程，推出“爱宠单独行”服务，宠物可在专人看护下单独乘坐高铁，无需随行人员全程陪同，彻底解决了养宠旅客出行时宠物携带不便的难题。铁路部门规范宠物托运全流程，在车站设置专用托运区域，配备通风、温控等专业设施，保障宠物出行过程中的安全与舒适，同时完善托运手续办理指南，通过中铁快运小程序即可便捷预约，明确宠物体重、体型等相关要求，让养宠旅客办理业务更省心。此项服务推出后，深受广大养宠旅客欢迎，有效提升了铁路出行的便捷度。

主题专列开行掀起热潮，首趟大湾区“国安号”主题高铁列车正式开行，通过车厢内的主题装饰、宣传展示等形式，传递家国情怀，营造浓厚的爱国主义氛围；西安铁路首趟普惠适老银发旅游专列上线，针对老年旅客的出行需求，优化车厢设施与服务流程，配备医护人员与便民用品，让老年旅客出行更安心；“沈铁假日·云贵四月天”银发专列开启春日之旅，串联云贵地区热门景区，满足老年群体的休闲出行需求。此外，高原铁路桃花节主题专列、各地文旅主题专列相继开行，推动“铁路+文旅”深度融合，助力区域旅游产业发展。

服务监管同步强化，为规范火车票销售市场，保障旅客合法权益，七家涉火车票销售第三方平台被联合约谈，要求其严格遵守相关规定，杜绝违规售票行为。同时，铁路部门持续优化站车服务，增设便民服务设施，开展暖心服务活动，12306平台优化相关功能，一键筛选可托运宠物车次，为旅客提供更便捷的查询服务。多元创新服务的推出，进一步拓展了铁路服务边界，让铁路出行更具温度与吸引力。

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