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郑州客运段高铁二队 “文娟有约” 服务品牌，以支部书记焦文娟命名，用 “5S 服务法” 与 “三多、四式、五心” 标准，打造温馨旅途。

“安全多提醒、途中多关注、帮扶多用心”，推行发现式、等候式、全程式、重点式服务。对重点旅客尽心、普通旅客全心、特殊旅客贴心、挑剔旅客耐心、困难旅客热心。

G2201 次列车上，乘务员护送独自寻父的小女孩；G3401 次列车长安抚哭闹孩童、照料生病老人；资质核验遇阻，乘务员耐心指引解决。

“文娟有约” 从列车延伸至车站，联动枢纽形成服务闭环。2026 年以来服务重点旅客超 2000 人次，获锦旗 120 余面，成为中原高铁亮丽名片，诠释 “人民铁路为人民”。

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