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当前，学生寒假与春运客流叠加，郑州铁路客流持续保持高位运行，郑州东站、郑州站等核心枢纽日均发送旅客量大幅攀升，热门线路车票紧俏。为保障广大旅客平安、有序、顺畅出行，国铁集团郑州局结合假期客流特点，梳理发布多项出行注意事项，涵盖购票、进站、乘车、返程全流程，郑州高铁网站特此播报，助力旅客安心出行。

购票与退改签需提前规划，规避行程风险。假期客流集中，热门线路车票预售紧张，旅客请尽量提前通过铁路12306官网、APP或车站售票窗口购票，避免临时购票延误行程。如需办理退改签，开车前48小时以上可免费改签预售期内列车，开车前不足48小时改签后续列车需核收改签费，开车后当日24时前可免费改签当日其他列车，一张车票仅可办理一次改签。

进站安检需配合，预留充足时间。郑州各火车站客流高峰时段集中在7:00-11:00、14:00-16:00及17:00-20:00，旅客请至少提前1小时抵达车站，携带液体、压力喷雾等物品需提前取出配合查验，严禁携带易燃易爆、管制刀具等禁限物品进站乘车，宠物除导盲犬外不可随身携带，水产类食品需封闭包装。

乘车安全要牢记，文明出行守规范。旅客进站后请在安全线内候车，看护好随行儿童，切勿越过安全线、横穿股道；上下车请排队先下后上，注意车体与站台缝隙。乘车时请勿霸座、喧哗，不食用有异味食物，动车组列车全程严禁吸烟，违者将面临500至2000元罚款，行李需摆放牢固，不超出行李架承载范围。

便民服务可借力，特殊需求早求助。郑州各重点车站增设便民服务台，配备应急药品、轮椅、免费充电设施等物资，老幼病残孕等重点旅客可提前预约“管家式”帮扶服务。车站开通急客通道，误车旅客可凭车票咨询工作人员，寻求就近改签或退票帮助，同时简化学生票核验流程，已完成资质核验的学子无需额外查验学生证。

此外，近期可能出现低温雨雪天气，旅客请密切关注天气变化及列车正晚点信息，合理规划出行路线，尽量选择公共交通前往车站，避开落客平台拥堵时段。郑州铁路部门也将持续优化运力配置、强化安全管控，全力应对客流高峰，与广大旅客携手守护平安假期出行路。

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