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此次升级后，旅客无需再往返人工窗口，凭有效身份证件即可在自动售票机上办理电子客票改签业务，选择新的乘车日期、车次及席位，全程操作仅需几分钟。针对行程变更需求，售票机同步开通24小时自助退票服务，尤其适配春运、节假日等客流高峰时段的应急出行调整，解决了以往窗口退票时限的限制。

针对购票信息完善需求，新增的联系方式采集与变更功能备受关注。未预留联系方式或需更新号码的旅客，可直接通过机器完成信息录入，无需再到人工窗口办理，保障了购票后的车次变动提醒等服务精准送达。同时，票价查询功能进一步优化，旅客可按乘车日期、发到站精准查询列车票价，方便合理规划出行预算。

在报销凭证办理方面，机器支持30至180天内乘车的报销凭证打印，旅客可按月查询筛选，解决了以往过期无法补打的难题。值得一提的是，升级后的设备还兼容“郑州+洛阳+开封”旅游计次票等新型票务产品的购买与预约，为旅游、通勤旅客提供专属便利。

郑州火车站相关负责人表示，此次功能升级是铁路部门践行便民服务的重要举措，目前郑州站、新郑站等主要车站的自助售票机已全部完成调试并投入使用。下一步将持续优化设备操作界面，安排专人现场引导，保障老年、脱网等群体顺畅使用，让智能服务惠及更多旅客，为郑州打造便捷高效的铁路出行枢纽助力。

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