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暑运期间，郑州局集团公司为应对客流高峰，在提升运输服务质量方面积极作为，尤其在列车长队伍建设上，实施了一套行之有效的 “传帮带” 培养机制，助力新职列车长迅速成长，为旅客提供更优质服务。

在这一机制下，经验丰富的骨干列车长与新职青年列车长结成对子。骨干列车长凭借多年积累的乘务经验，从乘务组管理的细节入手，向新职列车长传授如何合理安排乘务人员工作任务，提升团队协作效率。在现场应急处置能力培养上，通过分享过往遇到的各类突发状况案例，如旅客突发疾病、列车晚点引发旅客情绪波动等情况的处理方式，让新职列车长掌握应对技巧。在一次列车上有旅客突发心脏病的紧急事件中，跟随骨干列车长学习的新职列车长，迅速按照所学流程，一方面广播寻找医护人员，一方面与车站取得联系，提前安排急救车辆，成功保障了旅客生命安全，赢得旅客家属赞誉。

为进一步强化人才储备，郑州局集团公司建立了后备人才梯队培养制度。优先挑选有潜力的后备列车长到党员示范班组跟班学习，党员示范班组以高效的工作作风和优质的服务水平著称。后备列车长在这里，不仅能学到先进的服务理念，还能深入了解如何在复杂情况下协调各方资源，保障列车运行秩序。在党员示范班组的影响下，后备列车长们的综合业务素质得到全面提升，为日后承担列车长职责打下坚实基础。

此外，郑州局集团公司定期举办 “乘务工作大家谈” 经验交流会，为新职列车长、后备列车长搭建交流平台。在交流会上，大家畅所欲言，分享工作中的心得体会。有人提出在旅游旺季如何更好地引导携带大件行李的旅客放置行李，避免通道堵塞；有人分享了如何通过与旅客积极沟通，提前化解潜在矛盾。通过这些交流，大家相互学习、相互启发，促进了整个列车长队伍业务能力的整体提升。

通过 “传帮带” 培养机制、后备人才梯队培养制度以及经验交流会等一系列举措，郑州局集团公司在暑运期间显著提升了列车长队伍的整体素质，为旅客带来更安心、更贴心的出行体验，也为铁路暑运工作的顺利开展提供了有力支撑。

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