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近日，由郑州铁路精心打造的银发专列正式鸣笛启程，满载数百名老年旅客开启冬日暖心之旅。此次专列聚焦老年群体出行需求，精选海南、云南等温暖舒适的冬日目的地，全程配备专业医护人员、贴心服务团队，还定制了慢节奏游览行程，兼顾游览品质与出行安全，让老年旅客无需操心交通、住宿等琐事，轻松享受冬日美好时光。这趟银发专列的开行，不仅丰富了老年群体精神文化生活，更彰显了郑州铁路深耕特色客运服务、践行民生服务理念的责任担当。

作为全国重要的铁路枢纽运营主体，郑州铁路始终以旅客需求为导向，不断创新客运服务模式。此次银发专列是郑州铁路精准对接老年群体出行痛点的重要举措，专列在硬件配置上优化了车厢设施，增设便民服务用品；在软件服务上组建专业服务专班，提供全程引导、健康监测、行程讲解等定制化服务。随着老龄化社会发展，老年旅游出行需求持续增长，郑州铁路将以此为契机，持续拓展特色专列服务品类，进一步完善客运服务体系，提升旅客出行获得感与幸福感。

为保障银发专列及各类客运服务高质量开展，郑州铁路聚焦服务保障能力提升，持续强化人才队伍建设。当前，针对客运服务、医护保障、行程调度等关键岗位，正加大人才储备与培养力度。其中，客运服务岗位需具备良好的沟通能力与爱心耐心，能精准对接老年旅客需求；医护保障岗位需具备专业医疗知识，负责行程中的健康监测与应急处置；调度岗位需具备高效协调能力，保障专列运行顺畅。所有岗位均提供系统化培训、完善的福利保障及清晰的职业发展路径，助力人才成长成才。

此次郑州银发专列的顺利开行，是郑州铁路践行“人民铁路为人民”宗旨的生动实践。未来，郑州铁路将继续立足旅客多元化出行需求，推出更多定制化、个性化客运服务产品，不断提升服务品质与运营能力。同时，持续加强人才队伍建设，以专业的人才力量支撑服务升级，让每一趟列车都充满温度，为广大旅客打造更加便捷、舒适、安全的出行体验，为推动铁路客运高质量发展注入强劲动力。