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近日，国铁集团郑州局在 12306 平台上线 “宠” 字标识功能，京广、徐兰、济郑等多条高铁线路的近百趟列车新增宠物友好标识，同步优化宠物携带规则与服务配套，让旅客携宠出行更便捷、更安心，进一步完善高铁出行服务体系。

“宠” 字标识的推出，解决了旅客此前 “寻车难” 的痛点。旅客登录 12306 网站或 APP 购票时，带有 “宠” 字图标的车次即表示可携带宠物（需符合规定），点击标识还能一键查看该趟列车的宠物携带车厢位置、容纳数量及注意事项。郑州局相关负责人介绍，首批标注 “宠” 字的列车以日常通勤、周末旅游热门车次为主，后续将根据旅客需求逐步扩大覆盖范围，预计 2026 年初实现郑州枢纽核心线路 “宠” 字标识全覆盖。

在服务规则上，郑州铁路进一步放宽限制。此前仅允许携带 20 斤以下宠物，现调整为 30 斤以下、体长不超过 60 厘米的猫、狗等常见宠物，且无需提供动物检疫证明，只需提前 12 小时通过 12306APP 提交宠物基本信息备案。同时，每趟列车预留 4 - 6 个宠物专属座位区，配备宠物尿垫、垃圾袋等便民物资，座位旁设置宠物笼固定装置，避免行车过程中宠物笼滑动。

针对旅客关心的卫生与安全问题，郑州铁路在 “宠” 字标识列车上增设宠物清洁区，配备消毒喷雾、湿巾等用品，同时要求携带宠物的旅客全程将宠物置于透气笼具中，不得让宠物接触座椅、桌面等公共区域。若同一车厢内有旅客对宠物过敏，列车工作人员可协助调整座位，平衡不同旅客的出行需求。

此次宠物出行服务升级，是郑州铁路继票价优惠后又一便民举措。从 “宠” 字标识的精准指引，到携带规则的人性化调整，再到细节化的服务配套，不仅让携宠旅客的出行体验大幅提升，也为高铁服务多元化发展探索出新路径，助力打造更具温度的出行环境。

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