植根英雄城南昌的红土大地,南昌铁路系统以“为民服务、坚守担当、团结协作”为核心,传承红色基因,践行铁路精神,近期通过优化服务、坚守岗位、传递温暖,让铁路精神融入旅客出行的每一个环节,用实际行动诠释“人民铁路为人民”的根本宗旨,成为红土大地上一道亮丽的风景线。
中国铁路南昌局集团有限公司南昌站客运车间客运值班员李军,自2008年入职以来,一直坚守在“红土情”服务台,用温情服务诠释铁路精神。作为省会窗口的“窗口”,“红土情”服务台承担着旅客问询、重点旅客接送、遗失物品寻找等工作。李军勤奋钻研业务,熟记各项服务标准与规章制度,成为同事和旅客口中的“问不倒”;她主动学习急救知识,获得“红十字救护员”资格,能快速妥善应对旅客突发健康状况。每年春运期间,她每天至少服务30名重点旅客,接听上百次电话,用轮椅接送老人、儿童,用暖心举措温暖旅客出行路。
近期,南昌铁路部门以铁路精神为引领,深化“红土情”服务品牌建设,优化重点旅客服务流程,增设便民服务设施,推行“预约服务、全程陪护”模式,为老人、儿童、残疾人等重点旅客提供全方位贴心服务。同时,组织职工开展铁路精神宣讲、红色教育活动,传承“二七”精神、火车头精神,引导职工立足岗位坚守初心、担当使命。此外,在客流高峰时段,增开售票窗口、优化候车组织,加强与地方交通部门联动,提升换乘效率,全力保障旅客出行畅通。
南昌铁路人将红色基因与铁路精神深度融合,用温情服务传递温暖,用坚守担当守护畅通,让铁路精神在红土大地上熠熠生辉。下一步,南昌铁路系统将持续践行铁路精神,不断提升服务质量,为旅客提供更便捷、更暖心的出行体验,为区域铁路事业高质量发展贡献力量。
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