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铁路部门积极践行惠民服务理念，对出行优惠政策进行优化升级，重点聚焦儿童及特殊群体旅客，让铁路出行更具温度与便捷性。

在儿童优惠票政策方面，进行了科学且人性化的调整。以往儿童票以身高作为唯一标准，如今实行车票实名制管理，儿童旅客购票时，年龄在 6 周岁及以下且不单独占用席位的儿童可免费乘车，需在购票时申领免费乘车儿童票；年满 6 周岁且未满 14 周岁的儿童，可购买儿童优惠票，凭有效身份证件购买车票，享受客票、加快票和空调票的优惠；年满 14 周岁的儿童，则购买全价票。这一政策调整，既考虑到儿童成长发育的实际情况，又契合实名制购票的趋势，让更多家庭能够享受到合理的出行优惠，减轻出行负担。

针对特殊群体旅客，铁路也推出了一系列贴心服务。对于行动不便的旅客，如老年人、残障人士等，车站设有爱心通道、无障碍电梯等设施，方便他们进出站。同时，旅客可通过铁路 12306 网站、手机 APP、客服电话等渠道提前预约重点旅客服务，铁路工作人员会在旅客进站、候车、乘车、出站等环节提供帮扶，协助搬运行李、引导乘车，确保特殊群体旅客出行无忧。此外，对于军人、消防救援人员及其家属，也有相应的优先购票、候车、乘车等优惠政策，充分体现对特殊职业群体的尊重与关怀。

铁路出行优惠政策的优化升级，不仅是服务细节的完善，更是践行 “人民铁路为人民” 宗旨的生动体现。这一系列举措，让儿童和特殊群体旅客在出行过程中感受到更多的便利与温暖，也彰显了铁路部门不断提升服务质量、满足人民群众美好出行需求的决心和担当，为构建更加和谐、便捷的出行环境贡献力量 。

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