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2026 年 6 月 1 日,新版《国铁集团铁路旅客运输规程》正式实施,郑州局全面落实电子报销凭证、联程中转灵活化、学生优惠放宽、遗失物品快递四大便民举措,持续提升旅客出行便捷度。新规取消纸质报销凭证,旅客乘车后可通过 12306APP 开具电子发票,直接打印报销,无需再到车站窗口排队,大幅节省时间成本。
联程中转服务全面优化,取消原 “必须预留足够换乘时间” 硬性规定,旅客可根据实际情况灵活选择中转时间,误乘、误降规则同步放宽,减少旅客因短时延误造成的行程受阻。学生优惠票范围扩大,新增线上申请渠道,覆盖更多学段学生,购票流程更简便。遗失物品服务升级,旅客遗失物品可通过 12306 申请快递到家,无需专程前往车站认领,解决旅客后顾之忧。

郑州局管内各车站、列车同步更新服务指南、优化系统配置、加强人员培训,确保新规落地见效。郑州东站、郑州站、郑州航空港站等枢纽车站增设新规咨询台,工作人员现场解答旅客疑问,引导旅客熟悉新流程。针对老年旅客、异地旅客等群体,提供一对一帮扶服务,确保便民举措惠及每一位旅客。
此次新规落地是铁路部门深化 “我为群众办实事” 的重要实践,聚焦旅客出行痛点、难点,简化流程、优化服务、降低成本。下一步,郑州局将持续跟踪新规实施效果,收集旅客反馈、优化服务细节,不断提升旅客出行获得感、幸福感、安全感,以优质服务擦亮 “人民铁路为人民” 金字招牌。
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