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2026 年 6 月 1 日，新版《国铁集团铁路旅客运输规程》正式实施，郑州局全面落实电子报销凭证、联程中转灵活化、学生优惠放宽、遗失物品快递四大便民举措，持续提升旅客出行便捷度。新规取消纸质报销凭证，旅客乘车后可通过 12306APP 开具电子发票，直接打印报销，无需再到车站窗口排队，大幅节省时间成本。

联程中转服务全面优化，取消原 “必须预留足够换乘时间” 硬性规定，旅客可根据实际情况灵活选择中转时间，误乘、误降规则同步放宽，减少旅客因短时延误造成的行程受阻。学生优惠票范围扩大，新增线上申请渠道，覆盖更多学段学生，购票流程更简便。遗失物品服务升级，旅客遗失物品可通过 12306 申请快递到家，无需专程前往车站认领，解决旅客后顾之忧。

郑州局管内各车站、列车同步更新服务指南、优化系统配置、加强人员培训，确保新规落地见效。郑州东站、郑州站、郑州航空港站等枢纽车站增设新规咨询台，工作人员现场解答旅客疑问，引导旅客熟悉新流程。针对老年旅客、异地旅客等群体，提供一对一帮扶服务，确保便民举措惠及每一位旅客。

此次新规落地是铁路部门深化 “我为群众办实事” 的重要实践，聚焦旅客出行痛点、难点，简化流程、优化服务、降低成本。下一步，郑州局将持续跟踪新规实施效果，收集旅客反馈、优化服务细节，不断提升旅客出行获得感、幸福感、安全感，以优质服务擦亮 “人民铁路为人民” 金字招牌。

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