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2026 年 5 月，国铁集团在全国范围内深化推广 “轻装行・爱宠行”系列增值服务，覆盖 200 余个主要车站与重点城市，实现行李门到门寄送、小型宠物随车随行，标志着铁路客运从 “位移服务” 向 “全场景生活服务” 全面延伸，进一步丰富 “铁路 +” 出行生态，满足旅客多元化、个性化出行需求。

“轻装行” 聚焦旅客行李多、携带难、换乘烦痛点，提供行李门到门寄送、站到站寄存、高铁行李直达服务。旅客可通过 12306APP 一键预约、全程追踪、上门取送，无需到站办理手续，彻底解放双手。服务覆盖商务出行、家庭出游、银发旅客、学生返乡等场景，支持大件行李、易碎品、电子产品、礼品等寄送，全程保险、安全可控、准时送达。自推广以来，一线城市及旅游热门车站使用量环比增长超 50%，旅客满意度达 98% 以上。

     “爱宠行” 精准匹配宠物陪伴出行需求，在符合防疫与安全标准前提下，允许体重≤10 公斤、装入手提航空箱的小型猫犬随车随行。车站设宠物专用安检通道、独立候检区，列车配备专用存放空间，全程保障宠物安全与车厢卫生。服务明确宠物需持有有效免疫证明、健康证明，航空箱需符合尺寸与通风要求，避免宠物应激或影响他人。该服务上线后，有效解决宠物寄养成本高、分离焦虑、出行不便等问题，深受养宠家庭好评。近年来，铁路客运持续深化供给侧改革，从静音车厢、重点旅客预约、自行车随身行、滑雪装备专运，到如今的轻装行李、宠物随行，不断细化服务颗粒度、拓展服务边界、提升服务品质。铁路部门坚持以旅客为中心 **，结合不同出行场景、人群特点打磨服务细节，兼顾实用性与人性化，让出行更轻松、更自由、更有温度。

      下一步，国铁集团将根据旅客反馈持续优化服务流程、扩充覆盖站点、提升服务能力，推动个性化服务向县域车站、普速线路延伸。依托全国铁路路网优势，整合物流、出行、生活服务资源，构建一体化出行服务体系，让铁路不仅成为交通大动脉，更成为服务民生、便捷生活的综合服务平台。

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