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4 月 8 日至 10 日，国铁集团郑州局第十五届客运系统职业技能竞赛决赛顺利举办，赛事覆盖郑州站、郑州东站、各客运段乘务岗位，围绕票务服务、应急处置、客运礼仪、重点旅客帮扶等专业内容开展比拼，以技能比武夯实服务功底，全面提升中原铁路客运服务质量。

本次竞赛面向全局客运一线职工，设置理论知识考核、现场实操演练、突发场景应急处置三大环节，全面检验乘务员、站务人员业务能力与服务素养。参赛选手围绕旅客问询解答、重点旅客爱心帮扶、列车应急处置、票务异常处理等实操项目竞技，展现郑州铁路客运队伍专业素养。

郑州局以竞赛为抓手，以赛促学、以赛促练，梳理客运服务短板，规范服务标准，推广优质服务经验。针对老年旅客出行、母婴旅客帮扶、暑期研学出行等常见场景优化服务流程，完善爱心候车室、便民服务箱、无障碍通行设施。

中原作为全国铁路枢纽，郑州站、郑州东站日均客流庞大，客运服务直接关乎铁路对外形象。此次技能竞赛进一步夯实一线服务根基，强化职工安全服务意识，细化便民暖心举措。后续郑州局将持续深化客运服务提质行动，优化站车服务体验，守护每一位旅客出行旅途，彰显中原铁路温情服务底色。

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