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元旦将至，旅途暖意先行。郑州铁路始终秉持“以旅客为中心”理念，将真心实意融入服务细节，郑州铁路公安民警更是坚守岗位、主动担当，用一次次及时救助、一声声暖心指引，勾勒出回家路上最动人的“警”色。作为郑州高铁网站，我们聚焦一线服务场景，记录铁路部门与铁警联手为旅客保驾护航的温情瞬间，让每一趟返乡之旅都满含暖意。

郑州铁路部门精准对接旅客需求，把服务做到心坎里。郑州东站在候车大厅设立“郑铁暖行”服务台，配备轮椅、急救箱、充电设备等便民物品，针对老年旅客、孕妇、婴幼儿等重点群体，提供“一对一”引导、优先检票等定制服务。针对务工人员返乡高峰，开通团体票办理绿色通道，安排专人协助信息录入、车票领取；站内增设自助售取票机、安检通道，优化客流疏导路线，有效缩短旅客排队等候时间，用高效服务化解出行焦虑。

车站里、列车上，铁路民警的身影无处不在，成为旅客的“定心丸”。郑州铁路公安处组织民警加强站区巡逻防控，在售票厅、候车室、进出站口等关键区域定点值守，严厉打击盗窃、诈骗等涉站车违法犯罪，全力维护站车秩序。针对旅客常见的行李丢失、证件遗落等问题，民警建立快速处置机制，通过监控排查、车厢巡查等方式，及时为旅客寻回失物。仅上月，就累计帮助旅客找回遗失物品120余件，价值超15万元。

温情故事每天都在演绎。不久前，在郑州东至北京西的高铁上，一名儿童突发高烧，随车民警立即启动应急处置，协调列车工作人员腾出空间、准备温水，同时联系前方车站对接医疗救助，全程守护直至旅客顺利就医；郑州东站民警发现一名独居老人迷路后，耐心询问信息，多方联系其家人，最终安全将老人送至亲属身边。这些暖心举动，让旅客真切感受到“旅途有温度，守护有力度”。

郑州高铁网站将持续关注郑州铁路服务举措与铁警护航动态，及时发布便民服务信息、安全出行提示。春运期间，还将开设专栏推送重点线路余票、重点群体服务指南等内容。郑州铁路与铁路公安也将继续细化服务措施、强化安保力量，用真心实意筑牢平安防线，让每一位旅客都能带着温暖出发，平安抵达家园。

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