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郑州铁路真心实意服务旅客 回家路上“警”色暖心
发布时间:2025-12-11 浏览人次:

元旦将至,旅途暖意先行。郑州铁路始终秉持“以旅客为中心”理念,将真心实意融入服务细节,郑州铁路公安民警更是坚守岗位、主动担当,用一次次及时救助、一声声暖心指引,勾勒出回家路上最动人的“警”色。作为郑州高铁网站,我们聚焦一线服务场景,记录铁路部门与铁警联手为旅客保驾护航的温情瞬间,让每一趟返乡之旅都满含暖意。

郑州铁路部门精准对接旅客需求,把服务做到心坎里。郑州东站在候车大厅设立“郑铁暖行”服务台,配备轮椅、急救箱、充电设备等便民物品,针对老年旅客、孕妇、婴幼儿等重点群体,提供“一对一”引导、优先检票等定制服务。针对务工人员返乡高峰,开通团体票办理绿色通道,安排专人协助信息录入、车票领取;站内增设自助售取票机、安检通道,优化客流疏导路线,有效缩短旅客排队等候时间,用高效服务化解出行焦虑。

车站里、列车上,铁路民警的身影无处不在,成为旅客的“定心丸”。郑州铁路公安处组织民警加强站区巡逻防控,在售票厅、候车室、进出站口等关键区域定点值守,严厉打击盗窃、诈骗等涉站车违法犯罪,全力维护站车秩序。针对旅客常见的行李丢失、证件遗落等问题,民警建立快速处置机制,通过监控排查、车厢巡查等方式,及时为旅客寻回失物。仅上月,就累计帮助旅客找回遗失物品120余件,价值超15万元。

温情故事每天都在演绎。不久前,在郑州东至北京西的高铁上,一名儿童突发高烧,随车民警立即启动应急处置,协调列车工作人员腾出空间、准备温水,同时联系前方车站对接医疗救助,全程守护直至旅客顺利就医;郑州东站民警发现一名独居老人迷路后,耐心询问信息,多方联系其家人,最终安全将老人送至亲属身边。这些暖心举动,让旅客真切感受到“旅途有温度,守护有力度”。

郑州高铁网站将持续关注郑州铁路服务举措与铁警护航动态,及时发布便民服务信息、安全出行提示。春运期间,还将开设专栏推送重点线路余票、重点群体服务指南等内容。郑州铁路与铁路公安也将继续细化服务措施、强化安保力量,用真心实意筑牢平安防线,让每一位旅客都能带着温暖出发,平安抵达家园。


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