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郑州铁路暑运升级服务细节,护航旅客舒适出行
发布时间:2025-09-03 浏览人次:

暑运期间,郑州铁路各部门积极行动,以旅客需求为导向,全方位优化服务细节,全力保障每一位旅客的出行体验。

在购票环节,郑州铁路充分利用数字化手段,通过线上平台实时发布余票信息,优化购票系统操作流程,减少旅客购票等待时间。同时,针对学生、老人等特殊群体,增设专属购票通道与服务窗口。工作人员耐心协助不熟悉线上操作的旅客完成购票,让每一位旅客都能轻松获取车票。

进入候车区域,郑州各大车站精心布置,为旅客打造舒适环境。增加候车座椅数量,合理规划候车分区,增设清晰醒目的引导标识,帮助旅客快速找到对应检票口。同时,加强站内卫生清洁频次,及时清理垃圾,保持候车大厅干净整洁。为应对暑运高温,车站还优化空调系统,确保候车环境凉爽宜人,并在显眼位置设置防暑降温药品取用点,以备不时之需。

登上列车,乘务团队的贴心服务更是贯穿全程。乘务人员加强车厢巡视,及时了解旅客需求,主动为行动不便的旅客提供帮助,调整行李摆放位置确保过道通畅。此外,根据暑运特点,合理调整餐饮供应种类,增加清凉饮品、爽口小菜等夏季特色餐食,满足旅客多样化需求。

郑州铁路各部门通过暑运期间对服务细节的优化,从购票、候车到乘车,每一个环节都用心打磨,以实际行动践行 “人民铁路为人民” 的服务宗旨,为旅客打造温馨、便捷、舒适的出行之旅,让暑运之路充满温暖与关怀。


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