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2026 年 6 月端午运输周期内,国铁郑州局紧扣 “我的铁路风景” 文化季活动要求,在管内各大车站、动车组列车同步推出 “粽享端午 古韵旅途” 系列民俗互动活动,将非遗体验、传统诗词、民俗手作搬进候车大厅与车厢,以文化服务升级丰富旅客出行体验,端午 5 天累计发送旅客 378.5 万人次,同比增长 5.08%,站车文化活动覆盖旅客超 20 万人次。
郑州东站、洛阳站、开封站分别设置非遗体验专区,开展漆扇手绘、投壶、香囊制作、古筝演奏等互动项目;郑州客运段各班组打造主题车厢,高铁乘务员现场带领小朋友包迷你香粽、诵读端午诗词,同步发放五彩绳、端午文创伴手礼。针对老年、学生、研学团体三类重点客流,车站增设爱心服务岗,配备专人提供换乘指引、行李帮扶、票务咨询一站式服务。

为保障端午大客流服务人力,郑州局依托上半年铁路招聘吸纳的青年职工全部投入一线,搭配资深高铁乘务员实行师徒搭档值守,新职工在民俗活动中学习重点旅客安抚、应急处置、特色文化讲解等实操技能。段内同步开展服务复盘培训,梳理假期高频服务问题,优化站车联动处置流程,为即将到来的暑期客流积累服务经验。
本次文化服务融合中原地域特色与铁路便民服务,既传递传统民俗魅力,也切实提升旅客出行幸福感。下一步,郑州局将持续打造列车特色文化活动品牌,依托常态化高铁招聘充实复合型服务人才,围绕暑期研学、红色文旅推出更多主题客运服务,以温情服务擦亮中原铁路窗口名片。
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