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2026 年,全国铁路持续深化服务提质行动,静音车厢服务在覆盖范围与服务细节上同步升级,截至 5 月,已扩围至8000 列G 字头高铁与 D 字头动车组,基本实现热门线路全覆盖,精准满足旅客安静出行需求,成为铁路服务升级的重要名片。
静音车厢实行严格的文明乘车公约,旅客在 12306 APP 购票时,可自主选择带有 “静” 字标识的车厢。车厢内,乘务人员全程轻声服务,电子设备禁止外放声音,旅客接打电话或交谈需前往车厢连接处指定区域,车内广播音量也大幅调低,全力营造安静、舒适的乘车环境。该服务自推出以来,深受商务旅客、长途休息乘客及备考学生青睐,有效解决了以往列车环境嘈杂的出行痛点。

除静音车厢外,铁路重点旅客服务同步优化升级。针对老年人、残疾人、孕妇等群体,推出全程预约、无缝衔接服务,旅客可通过 12306 提前预约轮椅、优先检票、站车交接等专属服务。各大枢纽车站完善母婴候车室、无障碍通道等设施,列车配备应急药品、爱心座椅,全方位保障特殊群体出行。铁路部门正从 “走得了” 向 “走得好、走得静、走得舒心” 全面转型,以精细化服务提升旅客出行幸福感。
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