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4 月 8 日至 10 日，国铁集团郑州局第十五届客运系统职业技能竞赛决赛在郑州职工培训基地、郑州客运段乘务中心成功举办，全局客运一线职工同台竞技，以赛促学、以赛促练，全面提升中原铁路客运服务质量。

本次竞赛覆盖郑州站、郑州东站、各客运段乘务岗位，设置理论知识、实操演练、应急处置三大模块，涵盖票务处理、客运礼仪、重点旅客帮扶、列车突发情况处置、服务规范用语等核心内容，全面检验参赛选手专业素养与实战能力。

赛场上，参赛选手精神饱满、技能娴熟：票务岗位精准操作 12306 系统、快速处理异常票务；乘务岗位规范演示服务礼仪、耐心解答旅客问询；应急处置环节模拟列车晚点、旅客突发疾病、物品遗失等场景，沉着冷静、分工协作，展现郑铁客运队伍过硬业务能力与良好精神风貌。

郑州局以竞赛为抓手，梳理服务短板、规范服务标准、推广先进经验，持续优化服务流程。针对老年、母婴、残障等重点旅客，完善爱心候车室、无障碍通道、便民服务箱等设施，提供预约帮扶、优先乘车等暖心服务。

作为全国铁路枢纽，郑州站、郑州东站日均客流庞大，客运服务直接关系铁路形象。此次技能竞赛进一步夯实一线服务根基，强化安全服务意识，细化便民举措，以专业、温情、高效的服务守护每一位旅客出行，擦亮中原铁路服务品牌。

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