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近期,中国铁路郑州局集团聚焦旅客出行需求,持续优化客运组织、提升服务品质,在购票、进站、候车、换乘等环节推出多项便民措施,全力打造高效、温馨、有序的出行环境。
郑州东站、郑州站等主要枢纽进一步优化客流组织,动态增开安检通道、检票口,缩短旅客排队时间。车站升级智能引导系统,实时显示检票口、列车时刻、换乘路线,旅客可通过显示屏、公众号快速获取信息。针对节假日客流高峰,铁路部门提前制定加开临客、重联动车组方案,提升运力供给。

服务方面,郑州铁路加强重点旅客帮扶,完善爱心服务区、母婴室、无障碍设施,为老弱病残孕等旅客提供优先购票、进站、候车一条龙服务。乘务班组严格落实服务标准,主动帮助旅客搬运行李、解答问询、协调座位,提升旅途体验。
12306 线上服务持续优化,郑州局加强人工客服值守,及时处理退票、改签、遗失物品查找等业务,做到快速响应、妥善处置。同时,车站增设自助售票机、退票机,方便旅客自助办理业务。
安全方面,郑州铁路加大安检查危、消防巡检力度,强化站台安全管理,确保旅客出行安全。
下一步,郑州铁路将继续紧盯旅客急难愁盼,不断细化服务举措,以更优质的服务擦亮中原铁路窗口形象。
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