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近期，中国铁路郑州局集团聚焦旅客出行需求，持续优化客运组织、提升服务品质，在购票、进站、候车、换乘等环节推出多项便民措施，全力打造高效、温馨、有序的出行环境。

郑州东站、郑州站等主要枢纽进一步优化客流组织，动态增开安检通道、检票口，缩短旅客排队时间。车站升级智能引导系统，实时显示检票口、列车时刻、换乘路线，旅客可通过显示屏、公众号快速获取信息。针对节假日客流高峰，铁路部门提前制定加开临客、重联动车组方案，提升运力供给。

服务方面，郑州铁路加强重点旅客帮扶，完善爱心服务区、母婴室、无障碍设施，为老弱病残孕等旅客提供优先购票、进站、候车一条龙服务。乘务班组严格落实服务标准，主动帮助旅客搬运行李、解答问询、协调座位，提升旅途体验。

12306 线上服务持续优化，郑州局加强人工客服值守，及时处理退票、改签、遗失物品查找等业务，做到快速响应、妥善处置。同时，车站增设自助售票机、退票机，方便旅客自助办理业务。

安全方面，郑州铁路加大安检查危、消防巡检力度，强化站台安全管理，确保旅客出行安全。

下一步，郑州铁路将继续紧盯旅客急难愁盼，不断细化服务举措，以更优质的服务擦亮中原铁路窗口形象。

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