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近日，全国铁路客运服务数字化升级工程全面落地，围绕旅客出行全流程推出多项便民举措，进一步提升铁路出行的便捷度与舒适度，为广大旅客带来更加高效、温馨、智能的出行体验。

此次服务升级覆盖购票、进站、候车、乘车、出站等全链条。在购票环节，12306 系统持续优化候补购票、智能推荐、联程票一键购买等功能，针对学生、务工人员、老年旅客等群体推出专属服务通道，有效减少排队与操作难度。车站方面，全国主要高铁站全面推广电子客票、刷脸进站、自助检票设备，平均进站时间缩短 30% 以上，大大提升通行效率。

候车服务方面，各大车站优化母婴室、爱心候车区、无障碍设施配置，增设手机充电、热水供应、行李寄存等便民点位。部分枢纽车站开通站内导航、智能问询机器人，旅客可实时查询列车正晚点、检票口变更、换乘路线等信息，实现 “信息少跑腿、旅客少走路”。

列车服务同步提质，复兴号、和谐号动车组持续优化车内环境，加强空调、照明、座椅舒适度维护，部分线路推出静音车厢、在线点餐、无线充电等特色服务。铁路部门还加强沿线餐饮、保洁、应急处置能力，确保旅客在旅途中安全舒心。

下一步，全国铁路将持续深化智慧服务建设，推进大数据、人工智能在客运服务中的深度应用，不断完善重点旅客帮扶机制，以更精细、更温暖、更高效的服务，擦亮中国铁路为民服务的金字招牌。

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