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“人民铁路为人民”，是中国铁路的根本宗旨，是铁路精神的灵魂所在，也是一代代铁路人始终坚守的初心使命。从绿皮火车到复兴号，从人工售票到电子客票，铁路服务不断升级，但 “全心全意为旅客服务” 的初心从未改变。在中原大地，郑州局铁路人传承服务精神，以温情服务、贴心举措、务实行动，温暖千万旅客出行路，擦亮 “中原铁路” 服务品牌。

温情服务，体现在每一个细微之处。郑州站、郑州东站设立爱心候车室、母婴室、无障碍通道，配备便民服务箱、轮椅、担架、哺乳座椅，为老年、母婴、残障等重点旅客提供贴心帮扶；售票窗口、自助机增设爱心服务岗，为不会操作电子设备的老年旅客提供一对一购票指导；列车乘务员微笑服务、耐心解答、主动帮扶，为旅客提供热水、餐食、行李整理等服务，营造温馨旅途氛围。

便民举措，聚焦旅客出行痛点难点。郑州局持续优化 12306 购票服务，简化操作流程、提升响应速度、公开余票信息，保障购票公平透明；优化退改签规则，降低旅客出行成本；加强线上客服建设，及时解决旅客问题；节假日加开临时列车、优化进出站流线、增设安检通道、加强客流疏导，全力保障旅客便捷出行。

使命担当，彰显铁路人的家国情怀。无论是春运、暑运、节假日客流高峰，还是疫情防控、自然灾害等关键时刻，铁路人始终坚守岗位、冲锋在前，全力保障旅客安全出行、物资运输畅通，用实际行动践行 “人民铁路为人民” 的初心使命。

初心如磐，使命在肩。新时代铁路人将继续传承服务精神，以旅客需求为导向，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，用温情与坚守温暖每一段旅途，为旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。

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