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暑运期间老年探亲、康养出游客流持续增长，结合市民通过政务留言、12306 反馈的老年人购票难、站内换乘复杂、休息设施不足等问题，郑州局在郑州东站、郑州站、航空港站全域落地适老化出行改造，构建覆盖进站、候车、乘车、出站全流程老年帮扶体系。各大车站人工窗口设立老年人优先通道，支持现金购票、纸质行程凭证打印；12306 开通老年旅客电话预约重点旅客服务，家属可提前报备信息，工作人员提供一站式接送站帮扶。

候车区域增设老年专属休憩区，配备防滑座椅、老花镜、应急防暑药品、常温饮用水；站内指引标识放大字体、增加彩色图示，换乘通道、扶梯口安排青年志愿者定点值守，主动引导路线。列车乘务组加大车厢巡查力度，主动协助高龄旅客安放行李，放缓广播播报语速，增加到站重复提示。针对独居老年旅客建立重点台账，到站后对接家属交接，防范出行走失风险。

本次升级摒弃单一智能化改造思路，兼顾线上便捷服务与传统人工兜底。郑州铁路始终聚焦特殊群体出行难点，用精细化适老化服务消除老年人出行顾虑，不断提升出行获得感，彰显铁路惠民温度。

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