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暑运老年探亲、康养出游客流持续攀升，针对市民通过 12306 客服、政务留言反馈的老年人手机购票难、站内换乘复杂、候车休息设施不足等突出民生问题，郑州局在郑州东站、郑州站、郑州航空港站全域落地适老化出行升级改造，构建全链条老年旅客帮扶体系，守护银发群体安心出行。

车站人工售票窗口设立老年人优先专属通道，支持现金购票、行程凭证打印，12306 开通老年旅客电话预约重点旅客服务，家属可提前报备出行信息，车站安排工作人员完成进站、安检、候车、送车一站式陪护。候车区新增多处老年专属休憩区，配备防滑座椅、老花镜、放大镜、急救药品、常温饮用水，重点旅客候车室加装风扇、遮阳帘应对盛夏高温。

站内指引标识全部放大字体、增加彩色图示路标，换乘通道、扶梯口安排青年志愿者定点值守，主动为老年旅客指引换乘路线、操作手机核验行程。列车乘务组加大车厢巡查频次，主动协助高龄旅客安放行李、接取饮用水、使用卫生间，列车广播放缓播报语速、增加到站重复提示。

同时车站针对独居老年旅客建立重点台账，到站后对接家属交接，杜绝老人独自乘车走失风险。适老化服务升级覆盖车站、列车全场景，摒弃一刀切的智能化改造，兼顾数字化便利与传统服务兜底。郑州铁路始终聚焦特殊群体民生出行痛点，用精细化适老化服务，消除老年人出行顾虑，彰显铁路惠民温度。

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